ТОП CRM-систем 2021 года — лучшие СРМ для бизнеса

Содержание
  1. Что такое CRM и зачем она нужна?
  2. Прародитель CRM систем
  3. CRM и ведение проектов — в чем разница?
  4. Как выбрать CRM-систему?
  5. Кому нужны CRM-системы
  6. Основные функции CRM-систем
  7. Что такое интеграция / внедрение CRM?
  8. Какие бывают CRM системы
  9. Критерии выбора
  10. На что обратить внимание в первую очередь при выборе CRM-системы?
  11. Обзор популярных CRM-систем в 2021 году
  12. Creatio
  13. Битрикс24
  14. Интерфейс и юзабилити
  15. Кол-во и качество возможностей
  16. Кол-во интеграций
  17. Стоимость лицензии
  18. StorVerk CRM
  19. AmoCRM
  20. Интерфейс и юзабилити
  21. Кол-во и качество возможностей
  22. Кол-во интеграций
  23. CRM Bpm’online sales
  24. CRM Inclient
  25. CRM Pipedrive
  26. Стоимость лицензии
  27. Облачный сервис для управления торговлей МойСклад
  28. CRM «Клиентская база»
  29. Retail CRM
  30. SAP CRM
  31. Dynamics 365
  32. Worksection
  33. Мегаплан
  34. Интерфейс и юзабилити
  35. Кол-во и качество возможностей
  36. Кол-во интеграций
  37. Стоимость лицензии
  38. Salesap
  39. Информация о сайте
  40. Отзывы о salesap.ru
  41. Flowlu
  42. Информация о сайте
  43. Отзывы о flowlu.ru
  44. Инклиент
  45. Информация о сайте
  46. Отзывы о inclient.ru
  47. Пачка
  48. Интерфейс и юзабилити
  49. Кол-во и качество возможностей
  50. Кол-во интеграций
  51. Стоимость лицензии
  52. РосБизнесСофт
  53. Roistat
  54. Интерфейс и юзабилити
  55. Кол-во и качество возможностей
  56. Кол-во интеграций
  57. Стоимость лицензии
  58. RetailCRM для интернет-торговли
  59. Microsoft Dynamics 360
  60. SalesForce
  61. BPMonline CRM от Terrasoft
  62. EnvyCRM
  63. Y-clients
  64. S2
  65. Aмо
  66. Capsule
  67. Zoho ContactManager
  68. Close
  69. HubSpot
  70. Insightly
  71. Apptivo
  72. Workbooks.com
  73. Zoho CRM
  74. Простой бизнес
  75. RetailCRM – система для интернет-торговли
  76. Пакет программного обеспечения Microsoft Dynamics CRM
  77. Клиентская база
  78. FreshOffice – система для ведения простых проектов
  79. Новый тренд. Интеграция чат-бота с CRM.
  80. Как работает интеграция чат-бота с CRM?
  81. Как внедрить CRM в чат-бота?
  82. Главные ошибки при выборе CRM-системы
  83. Выводы

Что такое CRM и зачем она нужна?

CRM (Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с клиентами. В общем смысле: специальный сервис, позволяющий поддерживать клиентскую базу. Какие задачи решает CRM-система?

  • Вручную или автоматически добавлять все контакты, проводки, транзакции, завершенные и отложенные.
  • Назначить сотрудника (сотрудников) в эти подразделения для руководства клиентом.
  • Предоставьте данные о клиенте/сделке: потраченные деньги, заработанные деньги.
  • Расчет и визуализация KPI: количество завершенных и незавершенных транзакций, прибыль, эффективность сотрудников
  • Настроить автоматизацию: отправить уведомление, отправить счет-фактуру, счет-фактуру, поздравить с днем рождения, дать скидку на повторную покупку и т.д.
  • Одна из основных ролей CRM в бизнесе — это коммуникационный узел. К системе подключены веб-сайты, социальные сети, системы мгновенного обмена сообщениями, трекеры звонков и телефония. И из всех этих каналов CRM всасывает данные. Поэтому количество доступных интеграций играет чрезвычайно важную роль.

Прародитель CRM систем

Не многие понимают, что электронные таблицы Excel, а позже и облачные таблицы Google, являются началом всех систем, в которых мы работаем. Фактически, все они представляют собой электронные таблицы, в полях которых хранится информация в определенном формате, которая может быть отфильтрована и отсортирована различными способами.

Я считаю, что практически любая система может быть реализована на базе этой программы, но это вряд ли будет называться автоматизацией, и работа с таким интерфейсом будет неэффективна. Но факт остается фактом, что электронные таблицы excel — это революция, которая затронула всех.

CRM и ведение проектов — в чем разница?

Как я писал выше, CRM необходима для поддержания и управления клиентской базой. Очень часто к ней добавляется еще одна задача: постановка и контроль задач для сотрудников. Или еще более сложные и разные: обеспечение и автоматизация процессов в компании. Это совсем другая история, но во многих CRM-системах это предусмотрено, потому что необходимо планировать задания для сотрудников по транзакциям. А там, где есть задачи, есть автоматизация. В дополнение к CRM, вы должны быть знакомы со следующими понятиями.

BPM (управление бизнес-процессами) — управление бизнес-процессами.
Управление задачами — Управление задачами. Обычно включает в себя различные услуги по составлению расписания и отслеживанию задач.
ERP — Планирование ресурсов предприятия. Сюда входят финансы, сотрудники, стратегия и многое другое.

Все эти понятия в некоторых местах пересекаются и могут быть представлены в той или иной службе.

Это вполне нормальная история, особенно в крупных компаниях, когда для управления процессами и отношениями с клиентами используются различные услуги. Таким образом, вам не придется искать стопроцентно подходящее решение для двух задач.

Как выбрать CRM-систему?

Вообще-то их много. И на первый взгляд, неясно, в чем основные различия. Я рекомендую начать с вопросов к себе:

  • Что не устраивает текущий способ поддержания клиентской базы.
  • Какие дополнительные функции будут включены: задачи, встроенная телефония, календарь, облако файлов….
  • Каков бюджет ежемесячной платы за обслуживание
  • Кто будет заниматься интеграцией: Вы сами или внешний специалист/агентство? Если второй вариант, то каков бюджет для реализации?
  • Какие сервисные интеграции вам нужны (то, что вы используете в настоящее время)

На основе ответов формируется исходный список требований CRM.

Кому нужны CRM-системы

Программное обеспечение для учета и аудита, которое поможет улучшить взаимодействие потребителей с компанией, — это CRM-система. Разработчики программного обеспечения часто пытаются навязать заказчику свое видение того, как должна выглядеть эта система. Описание их видения программы в точности совпадает с тем продуктом, который они пытаются навязать бизнесу. Нет общих стандартов или точного понимания того, какие стандарты должна содержать система CRM. Одна компания нуждается в учете контактов и взаимодействия с ними. Другие функции будут просто избыточны, потому что они просто не будут использоваться.

Малый бизнес должен будет записывать телефонные номера, адреса и электронную почту своих клиентов. Если программное обеспечение разрабатывается для салона красоты, то необходимо будет добавить частоту посещений клиентов и средний счет. Эта информация позволит более лаконично и взаимовыгодно взаимодействовать с получателями услуг. CRM-система будет незаменима для бизнеса, который хочет развивать свой бизнес и увеличивать свою клиентскую базу.

Вы не можете обойтись без CRM, если ваша компания:

  • Он стремится не потерять потенциального клиента, не пропустить ни одного входящего запроса или обращения;
  • Контролирует персонал и качество их работы с клиентами;
  • Он пытается собрать статистическую базу данных в стандартизированной форме;
  • Он хочет вывести обслуживание клиентов на совершенно новый уровень.

Эффективность программного обеспечения зависит от его адаптации к специфике бизнеса. Бесплатные «универсальные» решения не всегда будут подходящими и полезными для ведения бухгалтерского учета в данном виде бизнеса. Определенно лучшим решением является покупка CRM, которая полностью отвечает потребностям компании.

Основные функции CRM-систем

Для тех предприятий, которые работают непосредственно с клиентами, очень важно повысить эффективность торговли и аудиторию покупателей. В этом им помогают новые разработки программистов. Ведь даже самая простая CRM способна систематизировать записи о клиентах и взаимодействовать с ними любым способом.

Программное обеспечение позволяет хранить всю информацию о клиентах не в разрозненных файлах или папках, а систематизировано в виртуальном хранилище информации. Благодаря внедрению CRM-системы можно разграничить права доступа сотрудников к информации в зависимости от их специализации и должности.

Лучшие CRM-системы для бизнеса имеют такие возможности:

  • автоматическое создание карт клиентов;
  • записывая телефонные звонки;
  • системная интеграция с электронной почтой, телефонией, коммуникаторами и т.д;
  • Автоматическое извлечение информации о клиентах и отношениях при повторном обращении;
  • полный анализ работы отдела для руководителя;
  • Автоматически напоминает о выполнении задания;
  • анализ маркетинговых кампаний;
  • запись информации об истории операций, а также об управлении финансами и продажами.

CRM

Что такое интеграция / внедрение CRM?

Очень часто перед использованием конкретной услуги необходимо выполнить ряд настроек. Это включает в себя настройки интерфейса и интеграцию с другими продуктами. Отдельной частью реализации является обучение руководителя и сотрудников. Потому что большинство представленных здесь продуктов обладают большим количеством функциональных возможностей. Без соответствующих навыков можно использовать 10-30% всех инструментов.

Сложность внедрения CRM обычно зависит от самого продукта и мотивации сотрудников. Многие разработчики специально стараются создать как можно более простое решение, которое можно освоить за несколько часов и сразу же приступить к работе. Такие CRM, как правило, не требуют привлечения сторонних интеграторов; команда может справиться с этим самостоятельно.

Какие бывают CRM системы

Разработчики предлагают комплекты с различными уровнями функциональности.

1. оперативный СО

Большинство инвестиций такого типа. Эти инструменты облегчат взаимодействие с партнерами и покупателями, помогут упростить процесс принятия заказов и систематизируют несколько транзакций.

Автоматически генерировать платежные поручения, уведомлять клиентов о звонках или текстах, а также записывать звонки.

Возможности оперативного СО:

  • запись входящей информации со всех каналов связи;
  • создавая клиентское хранилище;
  • Автоматизация документооборота для бизнес-операций;
  • отслеживание статуса операций по принципу воронки продаж;
  • напоминание о событиях;
  • назначение задач и контроль их выполнения.

Системы Битрикс 24 коррелируют с этой категорией, но в чистом виде операционные системы встречаются редко. Разработчики все чаще добавляют в продукт статистические и сравнительные функции.

Материал о: Как закрыть ООО в 2020 году: пошаговая инструкция по ликвидации компании

2. аналитический СО

В отличие от предыдущей категории, конструктивные возможности данного типа позволяют записывать последовательности событий на протяжении всего взаимодействия с клиентом. Кроме того, программа crm отслеживает продажи, выделяя отличительные закономерности. При этом продукт автоматически определяет источники, которые привлекают покупателей.

Отслеживаются этапы, на которых разрывается контакт и продолжается распад потребителей в воронках продаж.

Задачи должны быть выполнены:

  • анализ и отчетность;
  • сегментация клиентской базы;
  • оценка важности клиентов;
  • определение рентабельности;
  • исследование поведения клиентов на различных этапах сотрудничества;
  • Проанализировать эффективность методов продаж;
  • Прогнозирование планов продаж.

3. сотрудничество СО

Системы Crm обычно используются для организации обратной связи. Это позволит вам настроить свой ассортимент, ценовую политику. Для отдельных заказов разрабатываются отдельные примеры программ, либо функции реализуются в составе обычного продукта.

4 Связанный CRM

Сочетание элементов лучших операционных программ crm с аналитическими и коммуникационными возможностями.

Критерии выбора

По мере того, как эта сфера бизнеса продолжает развиваться, рынок CRM-продуктов развивается. Они обновляются, обогащаются новыми функциями или различными комбинациями уже известных. Однако, как показывает сравнение CRM-систем, они не являются универсальными. В каждом случае следует выбирать программное обеспечение, исходя из этих основных критериев:

  • Система предназначена для установки на ПК или может использоваться в режиме онлайн. В первом случае вы не сможете обойтись без собственного сервиса, но сможете изменить код продукта и получить доступ к базе данных круглосуточно. При выборе опции «облако» доступ к информации предоставляется только в режиме онлайн, а все изменения конфигурации выполняются поставщиком услуг;
  • Платно или бесплатно. Второй вариант — оптимальный выбор CRM для малого бизнеса, которого будет достаточно для управления минимальной функциональностью. Если вам нужен более широкий пакет услуг, лучше использовать платную версию.

В дополнение к этим критериям, вы также должны учитывать размер и объем вашего бизнеса, количество штатных сотрудников и многое другое. Поскольку не существует универсальной программы, перед выбором CRM-системы в 2021 году важно проверить, насколько она гибко подстраивается под потребности конкретного предприятия.

На что обратить внимание в первую очередь при выборе CRM-системы?

При выборе инструмента необходимо учитывать множество факторов, которые потребуются для деятельности. Чтобы вам не приходилось идти по пробным версиям и ошибкам, мы создали универсальный контрольный список основных моментов, на которые нужно обратить внимание.

1. цена

Разработчики предлагают платные и бесплатные crm системы в широком диапазоне. Недостатком последнего является ограниченная функциональность и доступ небольшого числа пользователей. CRM можно скачать бесплатно, платное программное обеспечение поставляется с дополнительными расходами.

В том числе:

  • обучение персонала;
  • Необходимость интеграции программного обеспечения, которая осуществляется квалифицированными специалистами;
  • необходимость адаптации продукта на том же уровне, что и другие исследования;
  • платные обновления.

2 Функциональность

Чем больше вы можете автоматизировать рутинные задачи, тем профессиональнее многофункциональная система. Но не бери то, что тебе не понадобится. Простые, бесплатные, одноязычные системы crm на русском языке заменят многоязычную версию, если другие языки не требуются.

Неразумно платить за ненужные функции и возможности программы.

3. безопасность

Фактор, который нельзя недооценивать. Вы должны знать, что данные вашей клиентской базы защищены. Доверие сторон основано на этом.

4 Облачная или коробочная версия

Облачные продукты, также известные как SaaS, предоставляются пользователям с веб-сайта поставщика через адресную строку браузера. Программное обеспечение в коробке загружается на сервер организации и доступно по локальной сети.

Преимущества первых — доступность и простота использования, вторые более надежны с точки зрения информационной безопасности и интегрируются с другими решениями.

5. масштабируемость

Внедрение системы crm должно быть направлено на рост компании. Если производительность окажется недостаточной, программу необходимо будет изменить.

6. простота использования

Если платные или бесплатные системы crm окажутся «тяжелыми» с точки зрения пользовательского опыта, сотрудники будут неохотно ими пользоваться.

Для ознакомления с продуктом рекомендуется протестировать его в демонстрационной версии.

Обзор популярных CRM-систем в 2021 году

С каждым годом все больше и больше ИТ-решений выпускается для ведения бизнеса. Не у каждого есть деньги, чтобы купить их. И предприниматель не всегда уверен, что выбрал правильный сегмент рынка или представил эксклюзивный продукт. Небольшой обзор систем crm поможет вам разобраться в богатстве предложений.

Creatio

Единая низкокодовая платформа для продаж, маркетинга и обслуживания от Terrasoft Россия. Creatio имеет низкокодовые инструменты, которые позволяют настраивать и расширять функциональность вашей CRM-системы в соответствии с требованиями вашего бизнеса без участия разработчиков, что значительно снижает затраты на интеграцию и дальнейшие модификации. Компания предлагает вертикальные решения для 24 отраслей промышленности и активно развивает собственную Рыночную площадку с более чем 700 готовыми к использованию дополнениями.

Creatio является лидером на мировом рынке CRM, что подтверждается такими аналитическими агентствами, как Gartner, Forrester, Nucleus Research и другими.

Битрикс24

Одна из самых популярных CRM-систем в России благодаря бесплатной версии до 12 пользователей и интеграции с сайтами на CMS «1С-Битрикс». Готовые отраслевые решения (CRM + шаблон сайта) позволяют быстро начать новый бизнес с минимальными затратами. Перейти на страницу

Битрикс24 поможет Вам построить полноценное взаимодействие с клиентами, объединив все каналы связи (телефон, электронная почта, чат на сайте, социальные сети) в единый интерфейс. Дополнительная платформа содержит более 1000 решений, позволяющих настраивать и улучшать вашу CRM-систему. CRM также позволяет HD видео звонки в системе без временных ограничений до 24 человек одновременно.

Интерфейс и юзабилити

Для управления продажами предусмотрено отдельное рабочее место. Во время регистрации система просит вас выбрать функциональность, с которой вы хотите работать больше, и на основе этого выбора отображается боковое меню.

Если вы настроите Битрикс24 для продаж, то первым пунктом будет CRM (1), затем — Задачи (2), Календарь (3), Живая лента (4), Чат и Беседы (5), Диск (6), Компания (7), Время и Отчеты (8), Приложения (9) и Открытые линии (10). Из всего этого только последний пункт имеет непосредственное отношение к взаимодействию с клиентами. Он используется для настройки интеграции с чатами и социальными сетями для обслуживания клиентов и легко добавлять зацепки.

Каждая страница может отображать информацию в формате списка или отчета, а «Свидетельства», «Сделки», «Счета-фактуры» и «Отчеты» также могут быть отображены в формате kanban board.

Нажатие кнопки «Еще» (19) в горизонтальном меню открываются дополнительные пункты. Скрыт самый важный аналитический инструмент каждой CRM — воронка продаж (20).

На вкладке клиента в разделе «Компании» отображаются имя, контактная и прочая информация о компании, реквизиты, лента событий, запланированные звонки и встречи, активные котировки, предложения и счета. Пункты списка «Контакты» — это сотрудники и представители контрагентов в разделе «Компании» и связаны друг с другом.

Интерфейс перегружен многими функциями, которые не нужны для CRM. Освоение и настройка системы под конкретный бизнес потребует времени и помощи программиста. Сложный дизайнер бизнес-процессов. Вам придется платить за некоторые приложения и расширения, а также за SMS и телефонию по отдельным тарифам.

Кол-во и качество возможностей

  • Многофункциональность
    «Битрикс24» — это полнофункциональный корпоративный портал со всеми необходимыми функциями и возможностями.
  • Мобильное и настольное приложение
    Системой можно управлять с мобильных устройств под управлением iOS и Android.
  • Каталог
    В Битрикс24 вы можете создавать каталоги продукции для генерации котировок, счетов и предложений.
  • Импорт
    Импорт ссылок с вашего сайта, социальных сетей, Excel и программ электронной почты.
  • Воронки продаж
    Адаптация этапов воронки продаж к процессам вашей компании.
  • Создание документации
    Инструменты для создания и отправки CP.Work со счетами-фактурами и другими документами.
  • Сообщение
    Внутренний чат, видео звонки и запись звонков (по бесплатному тарифу — до 100 в месяц).

Кол-во интеграций

Интеграция с 1С, MailChimp, виртуальной АТС, Megaplan, MoySclad, SendPulse, Yandex.Metrika, социальными сетями, почтовыми службами и другими программами.

Стоимость лицензии

Если в системе будет до 12 пользователей, вы можете использовать бесплатную версию. Он отличается дисковым пространством (5 ГБ), не поддерживает бизнес-процессы, HR-инструменты, внешних пользователей и расширенный функционал в некоторых других областях.

Всего существует пять платных планов, три из которых сгруппированы в «Специальные» и являются базовыми вариантами. Эти планы — «Старт+», «CRM+» и «Задачи+» по цене 990, 2990 и 2990 рублей в месяц соответственно. Они предназначены для небольших отделов с 2-24 сотрудниками и имеют ограниченную функциональность.

Планы «Команда» (5 490 руб. в месяц) и «Компания» (11 990 руб. в месяц) предназначены для работы над крупными корпоративными проектами. Они предоставляют различные объемы облачного хранения данных, бизнес-пользователей, открытые линии и расширенные возможности стандартных опций. Инструменты управления персоналом доступны только по максимальному тарифу.

StorVerk CRM

Рейтинг лучших систем CRM 2021 1

Первое место в рейтинге занял отечественный продукт с гордым названием StorVerk CRM. По сравнению с другими CRM-системами, понятно, что программа основана на популярной платформе 1С, поэтому поражает своей универсальностью и простотой использования. Инвестиции отвечают всем требованиям спроса:

  • учитывает различные типы запросов клиентов (телефонные звонки, запросы на сайт и чаты);
  • может применить автоматизацию к рабочим процессам;
  • содержит большой набор инструментов, снижающих коэффициенты затрат;
  • Позволяет использовать популярные услуги отслеживания звонков и электронной почты;
  • анализирует и рассчитывает эффективность методов маркетинга и продаж.

Владелец продукта имеет возможность адаптировать и модифицировать программу под нужды своего бизнеса — все изменения записываются в отдельный договор. Специалисты советуют предпочесть эту систему компаниям, работающим на базе b2b, так как программное обеспечение получило интеграцию с наиболее популярными сервисами на базе 1С:Предприятие. У СО «СторВерк» всего два тарифа — базовый (от 97500 руб.) и авансовый (от 187500 руб.). Срок реализации — от 2 до 4 недель.

AmoCRM

Самая популярная CRM система для малого бизнеса в России. АмоКРМ часто упоминается и рекомендуется предпринимателям на бизнес-тренингах и маркетинговых мероприятиях. Система идеально подходит для B2C, эффективной работы отдела продаж, аналитики и объединения всех каналов связи с заказчиком в один интерфейс.

Интегрируя AmoCRM практически с любыми дополнительными инструментами, такими как телефония, электронная почта и формы веб-сайтов, вы не потеряете ни одного клиента. В 2020 году команда добавила интеграцию со службой Zoom, таблицами и формами Google. Стоит также отметить простой и интуитивно понятный интерфейс, который не перегружен лишними функциями.

Интерфейс и юзабилити

Вся навигация представлена 8 иконками боковых меню — Рабочий стол (2), Транзакции (3), Задачи (4), Списки (5), Почта (6), Аналитика (7), Настройки (8) и встроенный Вессенджер (9). Последний отображает уведомления о новых задачах и других важных событиях.

Вы можете настроить карточку транзакции — Вы можете добавить новые поля (10). Внизу находится столбец для комментариев и примечаний (11).

Производительность отслеживается с помощью воронки продаж, которая построена на основе объема и статуса сделки.

Кол-во и качество возможностей

Вся логика AmoCRM построена вокруг продажи и увеличения конверсии. Каждый раз, когда создается транзакция, сервис рекомендует ставить задачу — звонок, встречу или что-то еще. Это не займет много времени — просто нажмите кнопку «Установить». (1), и благодаря напоминанию, менеджер не забудет о клиенте.

  • самостоятельное создание сделок
    Автоматически создавать котировки для запросов по электронной почте, телефону, формам веб-сайтов, чатам и службам мгновенных сообщений.
  • Мульти-платформа
    В дополнение к браузерной работе на ПК существует адаптивная версия для планшетов и мобильное приложение со сканером визиток, работающим на операционных системах iOS и Android.
  • История взаимодействия
    История взаимодействия и общения с клиентами, журналы звонков.
  • Авто-воин
    Основным преимуществом amoCRM является цифровая воронка, которая позволяет автоматизировать маркетинговые процессы.
  • Отчетность
    Видимые отчеты для анализа производительности.
  • Импорт
    Импорт базы данных клиентов из Excel.

Кол-во интеграций

Интеграция с почтовыми сервисами, телефонией, Яндекс.Диском, Мой бизнес, MailChimp, сайтами на различных платформах, Google Analytics, 1С: Предприятие и десятками других программ.

CRM Bpm’online sales

Это программное обеспечение является CRM-системой для управления взаимоотношениями с клиентами. Он может быть использован для увеличения продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем хранения данных о каждом клиенте. Компания получит доступ к истории взаимоотношений, что поможет улучшить бизнес. Система представлена в 3-х вариантах:

  • Пакет для небольших организаций по минимальной цене с ограниченной функциональностью,
  • Пакет для взаимодействия с конечными пользователями и электронной коммерции;
  • Максимальный план, включающий кооперативные продажи и управление проектами.

Структура включает в себя такие разделы, как;

  • Контакты;
  • Деятельность;
  • Продукты;
  • Лидс;
  • Документы;
  • Подрядчики;
  • Проекты;
  • Счета;
  • Продажи;
  • Лента;
  • Договоры;
  • База знаний;
  • Планирование;
  • Итог;
  • Управление вызовами.

Отчетность на сайте достаточно обширна, но отдельного раздела, посвященного этому аспекту, нет. Сводные отчеты можно найти в разделе «Результаты». Не все компании подойдут для такой системы отчетности, но сервис предлагает специальный конструктор, позволяющий создавать лучшие версии отчетов. Пользование услугой обойдется компании в 950 рублей в месяц. В течение 14 дней вы можете бесплатно протестировать его функции.

За:

  • Функциональность;
  • Интерфейс;
  • Гибкая регулировка;
  • Формирование счетов-фактур и контрактов;
  • BPM System;
  • Настройка;
  • Видимые отчеты;
  • Автоматический расчет сроков поставки и подтверждений оплаты;
  • Статистика;
  • Полевая автоматизация продаж;
  • Управление транзакциями, услугами и продуктами;
  • Расчет перспективности сделки на основе ключевой информации, собранной в модуле;
  • Следите за работой менеджеров компании;
  • Электронное утверждение документов;
  • Аналитический анализ продаж.

Недостатки:

  • Сложность в настройке и настройке системы;
  • Интеграция;
  • Работа с документацией;
  • API имеет ограничения;
  • Работа по технической поддержке;
  • Иккинг.

CRM Inclient

Для использования этой службы администратор создает группы администраторов и сотрудников, а затем настраивает разрешения для каждой категории. Поток клиентов распределяется между различными офисами и отделами организационной команды. Интерфейс интуитивно понятен, а функциональность рассчитана на простоту использования даже для новичков. Вы можете пользоваться услугой бесплатно, но для расширенной версии услуги потребуется плата за поддержку и обслуживание. Менеджер счета назначается вне зависимости от выбранного Вами тарифа. Клиентская база может быть установлена на вашем домене. Вы можете добавить неограниченное количество пользователей. Услуга дает возможность планировать взаимодействие с клиентами и назначать задания сотрудникам.

За:

  • Удобство;
  • Надежность;
  • Стоимость;
  • Шаблоны документов;
  • Автоматизация бизнес-процессов;
  • Функциональность;
  • Обновления;
  • Стабильность;
  • Дизайнер.

Недостатки

  • Отсутствие технической поддержки;
  • Иккинг;
  • Здесь нет анализа комплексной аналитики;
  • Глобальная интеграция отсутствует;
  • Проект;
  • Менеджер почты.

CRM Pipedrive

Услуга предназначена для управления продажами для небольших групп менеджеров. Разработчики приложения сделали акцент на сосредоточении внимания пользователя на тех действиях, которые приводят к сделке. Процедура работы здесь полностью автоматизирована. Для организаций, пользующихся данной услугой, будет стоить 840 рублей в месяц. Программа может быть протестирована бесплатно в течение 30 дней.

За:

  • Воронка продаж;
  • Веб-формы;
  • Клиентская база;
  • Отправка и получение данных;
  • Управление заказами;
  • Счета и счета;
  • Хранилище файлов;
  • История взаимодействия с клиентами;
  • Шаблоны дизайна;
  • Информационные бюллетени по электронной почте;
  • Интеграция почты;
  • Отчетность;
  • Доступная цена;
  • Интерактивность системы;
  • Скорость процесса.

Недостатки:

  • Подключение Физ. Регистратора;
  • Каталог продукции;
  • Индивидуальные усовершенствования;
  • График Ганта;
  • Колл-центры и телефония;
  • Система лояльности;
  • Мониторинг работы персонала;
  • Техническая поддержка;
  • Управление временем;
  • Функция обязательных полей.

Стоимость лицензии

По окончании пробного периода можно перейти на один из двух пакетов или на четыре тарифных плана — «Микро-Бизнес» (4990 руб. в год на 2 пользователей), «Стартап» (14 990 руб. в год на 5 пользователей), «Базовый» (499 руб. в месяц на 1 пользователя), «Расширенный» (999 руб. в месяц на 1 пользователя) и «Профессиональный» (1499 руб. в месяц на 1 пользователя). Они отличаются количеством доступных контактов (от 2500), открытых транзакций (от 500), дополнительных полей (от 100) и дискового пространства (от 100 МБ).

Кроме того, автоматизация бизнес-процессов, цифровая воронка продаж, отчеты сотрудников, KPI, планы продаж и другие полезные функции недоступны в некоторых тарифах.

Облачный сервис для управления торговлей МойСклад

MyStore CRM будет особенно полезен тем, у кого есть интернет-магазин или товарный запас, который необходимо регулярно обновлять. С помощью сервиса вы можете отслеживать количество товара, назначать скидки и обновлять товары в нескольких магазинах одновременно, даже если они расположены в разных частях города.

Система позволяет регистрировать продажи, обрабатывать заказы, отслеживать складское и финансовое состояние, работать с большой клиентской базой и распечатывать документы и отчеты. CRM помогает отслеживать список клиентов и уровень продаж, организовывать рассылки определенным клиентам, создавать статусы. Платформа оптимизирована под системы Android и iOS.

MoiSklad имеет простой и понятный интерфейс. Интерактивные подсказки помогут пользователю быстро приступить к работе и изучить все его основные функции всего за несколько минут. Программа имеет очень удобное меню и понятные иконки.

Ключевые особенности:

  • Возможность подключения фискальных касс и считывателей штрих-кодов;
  • доступ к системе с уровня смартфонов и планшетов с ОС Android и iOS;
  • доступный для любого браузера;
  • поддержка Единой государственной информационной системы.

CRM «Клиентская база»

Клиентская база

На сайте указано, что клиентской базой пользуются более 100 000 компаний. Из основных клиентов объявлен Kassir.ru. Тесты выдаются на 14 дней, затем оплата по тарифам. Для трех пользователей КБ будет стоить 1500 рублей в месяц. Работа с ним не сложнее, чем с Excel, потому что таблицы интерфейса используются везде.

Преимущества:

  • Готовые конфигурации для огромного количества секторов бизнеса
  • Клиентская база представляет собой интерфейс над таблицами. Вы можете построить очень простую CRM, которой легко управлять.

Недостатки:

  • Большинство конфигураций подключаются за дополнительную плату, а оплата производится ежемесячно. Это выливается в стоимость CRM + стоимость конфигурации.
  • Интеграция с 1С в тарифах от 7000 руб.
  • Автоматическая передача тарифа при превышении предела загрузки или хранения
  • Никаких диаграмм Ганта, плохих отчетов сотрудников.

Retail CRM

CRM для розницы

Еще одна интересная система для работы с клиентами — Retail CRM. Он имеет возможность собирать, обрабатывать, хранить и анализировать поступающие заказы. Все заказы автоматически поступают в одну организацию со всех сторон — от веб-сайтов до мобильных приложений. При обмене информацией происходит непрерывная синхронизация для достижения отличного результата для обеих сторон. Функциональность включает в себя все необходимые прикладные пакеты для быстрых действий:

  • аналитика и статистика;
  • взаимодействие с другими пользователями и компаниями;
  • работа с документами и заданиями.

Минимальная ставка будет условно бесплатной — если компания получает менее 300 заказов в месяц, то платить вовсе не нужно. Из 301-го заказа вам придется платить 25 рублей за каждый заказ. Остальные коммерчески мотивированные тарифы — 900, 1980, 297 тыс. руб. в месяц. Поставщики программного обеспечения поясняют, что за хранение определенных видов информации взимается отдельная плата.

SAP CRM

SAP CRM

На шестом месте — SAP CRM, который позволяет работать с краткосрочными задачами. И с планированием долгосрочной бизнес-стратегии. Хорошее решение для бизнеса в онлайн-среде, подключение персонала и работа с поддержкой клиентской базы. Информационная система стала целостной, поэтому партнеры, клиенты и сотрудники объединены в одну сеть. Стоит отметить, что у продукта много проблем с настройкой интеграции с 1С. Функциональные возможности весьма разнообразны:

  • Выявление и сортировка прибыльных клиентов;
  • управление задачами и контактами;
  • Аналитика и статистика продаж;
  • удобный обмен информацией.

Демонстрационные видеоролики предлагаются в качестве введения в продукт. Стоимость системы рассчитывается индивидуально, в зависимости от потребностей компании. Первоначальная цена остается неизменной, если только владелец компании не планирует добавить к договору дополнительную функциональность.

Dynamics 365

Рейтинг лучших систем CRM 2021 3

Третьим в списке является Microsoft Dynamics CRM, программное обеспечение, разработанное ИТ-гигантом Microsoft. Данный пакет ориентирован на организацию маркетинга, продаж и предоставление различных услуг компании. Основным преимуществом программы является ее интуитивно понятный и простой интерфейс. Эта функциональность полностью отвечает требованиям предпринимателей:

  • обслуживание и автоматизация задач;
  • управление маркетингом и продажами;
  • обслуживание клиентов;
  • множество полезных дополнительных функций (приобретается отдельно от продукта).

Стоимость плана взаимодействия с клиентами составляет 7 185,50 руб. на одного пользователя в месяц плюс 500 руб. за каждого подключенного члена команды. Он включает в себя минимальный пакет приложений для рабочего процесса. Стоимость полной версии составит 13241,41 рубля за пользователя в месяц. Для ознакомления с работой Dynamics 365 можно бесплатно попробовать демо-версию. Приложение работает на всех устройствах — компьютерах, планшетах и телефонах.

Worksection

Бесплатные в организационном плане системы crm обеспечат архивирование контактов и истории взаимодействия для каждого клиента, контроль времени деятельности. Существуют удобные приложения для связи и синхронизации. Недостатками являются: ограниченные возможности, проблемы с контролем производительности и точным временем выполнения задач.

Плюсы и минусы (Pros) и минусы (ConsArchive) контактов; записывается история взаимодействий; имеется контроль за условиями эксплуатации; удобное общение.ограниченные возможности программы; сбои при выполнении заданий.

Мегаплан

Инструмент полезен как в среде малого и среднего бизнеса, так и в отдельных отделах крупных предприятий. Бесплатные системы crm можно приобрести как SaaS-версии, так и в коробочных версиях. Многофункциональный продукт crm автоматически управляет заказами, контролирует рабочее время, поддерживает рабочий процесс, выставление счетов и взаимодействует с 1С.

Чтобы программа не разочаровала, следует учитывать, что она не подходит для микрокоманд. Кроме того, многие пользователи отмечают, что бесплатная платформа не интересна для службы поддержки. Об этом свидетельствует медлительность в решении проблем. Также отсутствует интеграция с веб-сервисом.

Профессионалы и потребители управляют заказами; контролируют время; поддерживают рабочий процесс; ведут бухгалтерский учет; взаимодействуют с 1С.В бесплатной версии поддержка не реагирует; нет интеграции с сайтом.

интерфейс Megaplan

Интерфейс и юзабилити

Дизайн нельзя назвать современным, но многие люди найдут его интуитивным, не без огромных иконок, иллюстрирующих суть раздела.

Кол-во и качество возможностей

Система имеет множество функций — планирование заработной платы и отпусков (1), общие проекты и задачи (2), выставление счетов (3) и хранение файлов (4), а также CRM (6).

  • Импорт.
    Система поддерживает загрузку данных из Excel.
  • Внутренняя IP-телефония.
    Вы можете подключить ip-телефонию и звонить непосредственно с карты клиента или со страницы транзакции
  • Календарь
    Удобный календарь, который автоматически записывает задачи, встречи и вызовы.
  • Облачное хранилище
    Хранилище документов с настройками доступа.
  • Отчетность
    Видимые отчеты о задачах, проектах, клиентах и продажах.
  • Сообщение
    Внутренний чат, обмен мгновенными сообщениями и массовая рассылка электронной почты для сотрудников.мобильное приложение.
  • CRM
    Устанавливать различные схемы сделок по продаже товаров, услуг, комплексных проектов и т.д.
  • автоматизация процессов
    Настройка автоматических сценариев.

Кол-во интеграций

Интеграция с сервисом — после заполнения формы автоматически создается договор.
Интеграция с Yandex.Mail, MoiSklad, Callbackkiller, Google Drive, Modulbank, MailChimp и 30 другими программами.

Стоимость лицензии

Общая стоимость системы для компании зависит от количества сотрудников и набора функций.

Первые два пакета не поддерживают CRM Builder и ряд интеграций (384 и 454 рубля в месяц на пользователя).

Для более эффективного управления клиентами и продажами, подключите тарифы «CRM:Клиенты и продажи+». (699 рублей за одну лицензию в месяц) или «CRM:Бизнес». (979 руб.).

Финансовый менеджмент, интеграция с 1С и Octell может быть осуществлена только по двум более высоким тарифам.

Salesap

«Salesap» — это российская CRM-система, разработанная компанией «Смарт Технологии». Работать в CRM-системе можно с помощью обычного веб-браузера или мобильного приложения для Android (при раннем доступе, без отзывов).

Демонстрационный доступ к crm

app.salesap.ru/аккаунты/подпись_включение

previewin@yandex.ru

г3бзОрк8К

Как получить srm бесплатно

Зарегистрируйте аккаунт в CRM-системе, перейдя по ссылке — app.salesap.ru/аккаунты/подпись. Вам нужна только почта, чтобы зарегистрироваться.

Другие тарифы

Подробнее о тарифах — salesap.ru/prices_crm

Название Начать Компания Корпорация Корпорация+
Стоимость/месяц 240 рублей за год 455 рублей к оплате в год 665 рублей на годовую оплату 945 рублей за год
Пользователи 1 1 1 1
Драйв 100 МБ на пользователя 500 МБ на пользователя Безлимитный Безлимитный
Контакты 5 000 Безлимитный Безлимитный Безлимитный
Дополнительные поля 10 30 100 Безлимитный
Воронка продаж 2 3 30 Безлимитный

Информация о сайте

Возраст домена

«Salesap» использует домен salesap.ru уже 6 лет. Как сообщает сайт reg.ru, домен был создан в 2015 году.

трафик сайта

По данным a.pr-cy.ru, сайт salesap.ru посещают около 127 тыс. пользователей в месяц, из которых 16,5 тыс. просматривают сайт ежедневно.  По посещаемости, в нашем рейтинге, сайт находится на 2 месте из 5.

13 Посещение salesap.ru

Популярность сайта

По данным a.pr-cy.ru, который показывает статистику Яндекса, сайт salesap.ru очень популярен среди пользователей. По популярности, в нашем списке, сайт занимает 2-е место из 5.

14 Популярность сайта salesap.ru 

Отзывы о salesap.ru

15 Отзывы о salesap.ru

На ВОТ есть несколько отзывов, также положительных (всего 3 рейтинга). С обзорами можно ознакомиться здесь.

16 Отзывы о salesap.ru

Flowlu

«Flowlu» — это российская система srm, разработанная в Челябинске ИП «Юзепчук Алексей Александрович». Существует только версия браузера srm.

Демонстрационный доступ к crm

my.flowlu.ru/login

previewin@yandex.ru

7Dp56Q

Как получить srm бесплатно

Зарегистрируйте аккаунт crm по ссылке — my.flowlu.ru/register. Для регистрации вам понадобится только электронная почта.

Другие тарифы

Узнать больше о тарифах — flowlu.ru/цены

Название Введение Стандартный Pro Эксперт
Стоимость/месяц 1400 рублей 2400 руб. 4900 руб. 9990 рублей
Пользователи 10 25 100 Безлимитный
Драйв 5 ГБ 25 ГБ 100 ГБ 1000 ГБ
Контакты Безлимитный Безлимитный Безлимитный Безлимитный
Дополнительные поля Нет Да Да Да
Воронка продаж 1 3 Безлимитный Безлимитный

Информация о сайте

Возраст домена

«Flowlu» использует домен flowlu.ru уже 5 лет. Как сообщает сайт reg.ru, домен был создан в 2016 году.

трафик сайта

По данным a.pr-cy.ru, за месяц сайт flowlu.ru посещают около 68,1 тыс. пользователей, из которых 14,7 тыс. просматривают сайт ежедневно.  По посещаемости, в нашем рейтинге, сайт занимает 3-е место из 5.

17 Посещение flowlu.ru 

Популярность сайта

По данным a.pr-cy.ru, который показывает статистику Яндекса, сайт flowlu.ru имеет среднюю популярность среди пользователей. По популярности в нашем списке сайт занимает 3-е место из 5.

18 Популярность сайта flowlu.ru 

Отзывы о flowlu.ru

18 Популярность сайта flowlu.ru 
Inclient.ru

Инклиент

«Клиент» — российская CRM-система, разработанная в 2015 году. Работа в CRM-системе возможна только с помощью веб-браузера. Бокс-версия устанавливается без ограничений для вашего домена и хостинга.

Демонстрационный доступ к crm

предварительный просмотр.inclient.ru

admin@inclient.ru

123456

Как получить srm бесплатно

Скачать CRM-систему можно по ссылке — inclient.ru/download-crm. Установите CRM в соответствии с инструкциями здесь. Без данных (телефон, почта) вам не нужно уходить.

Другие тарифы

В Inclient нет тарифов, вы можете использовать CRM бесплатно. Вам просто необходимо установить CRM на ваш хостинг и домен (в HOSTLAND это будет стоить около 1500 рублей в год).

Название Ваше оборудование
Стоимость/месяц 125 рублей
Пользователи Безлимитный
Драйв Безлимитный
Контакты Безлимитный
Дополнительные поля Безлимитный
Воронка продаж Безлимитный

Информация о сайте

Возраст домена

«Домен inclient.ru используется уже 6 лет. Как сообщает сайт reg.ru, домен был создан в 2015 году.

трафик сайта

По данным a.pr-cy.ru, сайт inclient.ru посещают около 4,8 тыс. пользователей в месяц, из которых 650 посещают его ежедневно.  По посещаемости, в нашем списке, сайт находится на 5 месте из 5.

20 Посещения inclient.ru

Популярность сайта

По данным a.pr-cy.ru, который показывает статистику Яндекса, сайт inclient.ru имеет показатели ниже средних по популярности среди пользователей. По популярности в нашем списке сайт занимает 5 место из 5.

21 Популярность сайта inclient.ru

Отзывы о inclient.ru

22 отзывы inclient.ru

Пачка

Пачка является практически аналогом amoCRM, за исключением того, что она ориентирована на максимальную простоту, дизайн и низкую стоимость. Я бы назвал это CRM для малого бизнеса и самозанятых.

Интерфейс и юзабилити

Навигация в Туту организована так же, как и в amoCRM. Существует раздел Сделки (2), где вы можете работать с текущими запросами клиентов, раздел Разговоры (1), где вы будете проводить внутреннюю коммуникацию, Клиенты (3), где будет храниться ваша база данных, Задачи (6), где будут собираться задания для всех транзакций и отображаться в одном списке, Analytics (7), где будут отображаться основные показатели работы вашего торгового отдела, Notifications (8), где вы будете собирать все изменения и уведомления из системного чата, Help (9), если вы столкнулись с трудностями в работе сервиса, и Profile (10), где вы сможете изменить основную информацию о себе и вашей компании. Звонки (4) — раздел, который будет доступен только в том случае, если вы интегрируетесь с телефонией, и который будет собирать все ваши звонки в одном месте.

Как гласит девиз компании, пачка сделана с осторожностью. Это, на самом деле, видно на протяжении всего срока службы.

Кол-во и качество возможностей

Как упоминалось выше, пачка фокусируется на простоте, удобстве и доступности. Поэтому система имеет небольшой список возможностей.

Вы не можете построить большие автоматизированные процессы поверх пачки, но этого будет достаточно для многих людей.

  • Работайте с вашей клиентской базой;
  • Настройки воронки для продажи;
  • Канбанская доска с предложениями;
  • Импорт и экспорт базы данных клиентов;
  • Установите дополнительные поля в карточках транзакций и клиентов;
  • Корпоративный вестник;
  • Установщик задач;
  • Аналитика воронкообразных продаж;
  • Анализ рабочей силы;
  • Веб-версия;
  • Мобильные приложения для Android и iOS;
  • Ночная тема доступна в мобильном приложении для Android;
  • Поиск в системе с помощью горячих клавиш;

Кол-во интеграций

История с интеграцией такая же, как и с особенностями. Они там. Их мало, но их достаточно для многих.

Стоимость лицензии

Существует пробный период — 7 дней, по истечении которого вы должны принять решение о подписке для себя.

Начинай. Она содержит все необходимые элементы. Его основными ограничениями являются 1 воронка продаж и отсутствие интеграции и передового опыта. 750 рублей в месяц.

Рост. Все функции «Пуск», 5 воронкок + Передовые методы (дополнительные средства автоматизации), Интеграция, API. 1950 рублей в месяц.

Бизнес. Все возможности развития, 14 каналов + каналы, Теги для сотрудников, Обратные вызовы. Цена — 7950 рублей в месяц.

Группа компаний. Бизнес + обучение, тесты и опросы, филиалы и многое другое. Цена по запросу.

РосБизнесСофт

CRM от «РосБизнесСофт» поможет вам применить комплексный подход к автоматизации бизнеса и вывести управление взаимоотношениями с клиентами на новый, более качественный уровень. Компания предлагает более 20 готовых к использованию отраслевых решений для быстрого развертывания. Программное обеспечение управляет всем циклом взаимодействия с клиентом — от первого контакта до отгрузки продукта. Отдельно стоит отметить внедрение системы складского учета, которая будет особенно полезна в обрабатывающей промышленности.

Мощная встроенная аналитика состоит из 40 различных отчетов. Интеграция с электронной почтой, телефонными службами, 1С, Viber и sms позволяет расширить функциональность CRM, а встроенный рабочий процесс ускоряет работу.

Сегмент: малые и средние предприятия.

Roistat

Трудно назвать Roistat CRM-системой, несмотря на то, что она обладает такой функциональностью.

Его основная цель — сквозная аналитика. Система отслеживает затраты, рассчитывает стоимость одного клика (CPC), стоимость одного свинца (CPL), оплату (CPO), окупаемость инвестиций (ROI) и около 50 других показателей, о существовании которых вы не знали. Например, прогнозируемая прибыль, повторные продажи, потребительская стоимость на протяжении всего срока службы (LTV).

Интерфейс и юзабилити

Так как система имеет очень обширный функционал, мы не будем рассматривать все, а только посмотрим раздел «Управление клиентами».

По своему дизайну система больше похожа на amoCRM. Он такой же быстрый и хорошо продуманный. Нет ничего лишнего — только то, что нужно для работы.

Кол-во и качество возможностей

Как уже упоминалось выше, в системе есть много возможностей, но функция CRM здесь реализована не так уж и много…

Для создания транзакции вам необходимо интегрироваться с таблицами Google для ввода данных, так как вы не можете создавать и управлять транзакциями в roistat.

Кол-во интеграций

Интеграция, как и в случае с амоКРМ, изобилует.

Стоимость лицензии

Доступен 14-дневный пробный период.

Тарифы:

  • Начинается с 7300 ₽ в месяц;
  • Базовый — с ₽19,300 в месяц;
  • Про — от 30 300 ₽ в день.

RetailCRM для интернет-торговли

Эта система предназначена для интернет-магазинов. Она отличается уникальными тарифами, по которым вы оплачиваете количество транзакций, совершенных через систему. Тем не менее, есть хороший бесплатный план. Аналитические отчеты адаптированы к потребностям торговли. RetailCRM обладает всеми классическими функциональными возможностями управления клиентской базой + управление сотрудниками и задачами.

Преимущества:

  • Приятный и удобный интерфейс
  • Готовые интеграции с большим количеством систем электронной коммерции CMS, логистические услуги.
  • Бесплатная версия до 300 заказов в месяц + небольшая наценка за превышение лимита.
  • Встроенные триггерные сообщения, веб-аналитика и другие маркетинговые удобства.

Недостатки:

  • Вы можете получить сожжены на цене, когда вы масштабируете свой бизнес

Microsoft Dynamics 360

Microsoft Dynamics360

Сложная и большая система Microsoft. Для крупных компаний со сложными процессами. Существует версия с искусственным интеллектом для различных задач. Обычно интеграция осуществляется сторонниками компании. Существует ручная версия. Интеграция с Adobe Marketing Cloud и другими растущими сервисами.

SalesForce

SalesForce

Самый крупный игрок на рынке: на главной странице написано «CRM #1 в мире». Ориентируется на крупные компании. Состоит из нескольких модулей. Иностранные интеграторы платят десятки и сотни тысяч долларов за комплексную реализацию SalesForce. Она состоит из нескольких продуктов, которые могут быть интегрированы друг с другом. По российским стандартам, абонентская плата за одного пользователя достаточно высока. С плюсом: огромный объем функциональности, вы можете настроить и сделать практически все, что угодно.  Она имеет бесшовную интеграцию с Google Ads.

BPMonline CRM от Terrasoft

Bpmonline

Большой международный сервис. Есть также русская версия. Множество модулей и решений для компаний разных размеров. Подходит для корпораций и небольших компаний. Высокая цена на все модули: продажи, BPM и другие. Большой объем документации, комплексная интеграция. На мой взгляд, это промежуточное решение между SalesForce и более мелкими CRM-системами.

EnvyCRM

EnvyCRM

Свежий продукт от команды EnvyBox. В этой статье я рассказал об их других продуктах. Кстати, все они сразу же интегрированы в PSA. Акцент делается на простоту работы и возможности, которых нет в других системах. Множество удобных инструментов для работы с продажами: от визуализации данных до автоматической постановки задач. Много интеграции, здесь все круто. На сайте есть тематические исследования с KPI и обратной связью, калькулятор скорости. Команда Энви известна своей классной поддержкой.

Y-clients

клиенты

Система предназначена для компаний, ведущих учет клиентов (бронирование): парикмахерских, клиник, салонов красоты, фитнес-клубов и др. Одновременно ведется работа с фискальными кассами и складскими функциями, с учетом заработной платы и многими другими важными модулями. Цены начинаются от 570 рублей за 5 сотрудников — отлично! Система на 100% подходит для малого бизнеса. Существуют дополнительные решения для CRM Y-клиентов: записывающие терминалы, карты лояльности, фискальные кассы.

Преимущества:

  • Ориентация записи
  • Тарифы
  • Бесплатное обучение
  • Интеграция с социальными сетями
  • Специальный виджет бронирования

Недостатки

Не обнаружена, система идеально подходит для своей задачи. Было бы нелогично использовать его на любом производственном объекте.

S2

CRM-система предназначена для автоматизации продаж, ускорения рабочего процесса и построения более прозрачного управления компанией. S2 CRM предлагает широкий спектр инструментов для эффективной работы не только отдела продаж, но и других отделов.

Отдельно стоит упомянуть KPI для сотрудников и модули построения бизнес-процессов. Первые используются для постановки целей, контроля за их выполнением, оценки и отслеживания времени, а вторые — для автоматизации рутинной деятельности. S2 поддерживает интеграцию с 1С, службами мгновенных сообщений и почты, что значительно расширяет базовую функциональность системы.

Сегмент: малые и средние предприятия.

Aмо

Продукт Saas идеально вписывается в организационную структуру компаний, использующих воронки продаж, и ориентирован на долгосрочные отношения с клиентами. Универсальный бесплатный crm сконфигурирован для использования в различных областях бизнеса. Работая с системой, пользователи поддерживают общую клиентскую базу, через которую осуществляется контроль и взаимодействие внутри филиала.

Плюсы и минусы: расширенный поиск и инструменты обслуживания клиентов; акцент на интеграцию со всеми ресурсами клиента; конфигурация на основе облака, исключающая дополнительное обслуживание; планирование продаж, в том числе по «воронкообразной» технологии; мобильная версия; простой интерфейс, удобный для сотрудников с любым уровнем подготовки; отсутствие гибкости продукта; сложная конфигурация для конкретного пользователя; проблемы организации доступа для менеджеров разных направлений.

amo

Capsule

Если вам нужна подробная информация о заказчиках на основе имеющихся данных, система crm предназначена именно для этой цели. Расширение программного обеспечения поддерживает до 250 подрядчиков, объем памяти составляет 10 МБ, доступ к ресурсу предоставляется одному или двум пользователям. Им понравится интерфейс и простая функциональность, позволяющая быстро освоить специфику продукта. Недостатки включают в себя трудности в обучении удаленных работников.

Плюсы и минусы Поддержка до 250 подрядчиков; объем памяти — 10 Мб. Доступ для одного или двух пользователей.

капсула

Zoho ContactManager

Специальное решение для управления контактами, с которыми необходимо работать в режиме онлайн. Это поможет вам организовать запланированные промо-акции. Программное обеспечение Zoho имеет больше отзывов на дискуссионных сайтах, но это не значит, что Zoho ContactManager игнорируется.

Она управляется одним пользователем, но созданная база насчитывает до пятисот абонентов. Инструмент удобен для управления работой небольших отделов продаж. Чтобы развиваться, вы должны будете принять условия платного сотрудничества.

За и против до пятисот абонентов; удобная функциональность.1 пользователя.

менеджер зоопарков

Close

Она создает целую картину контактов, собранных из электронной почты, социальных сетей и других источников. Бесплатные системы crm этого типа помогают управлять социальными сетями для фильтрации контента и сообщений в ленте новостей. Значение определяется с помощью автоматизированной обработки контактов и планирования продаж. Проблемы, которые чаще всего приписываются программному продукту, связаны со сложностью освоения функциональности, а также с отсутствием защиты от аварий.

Плюсы и минусы автоматизированной контактной работы; планирование продаж.

закрыть сайт

HubSpot

Одна из лучших систем crm, дающая организациям возможность отслеживать и обрабатывать данные. Количество контактов не ограничено, что уже выгодно для бесплатной версии без роялти. Ресурс поставляется с набором инструментов для проведения маркетинговых кампаний. Недостатки включают в себя семидневную историю клиентов, ограниченные шаблоны электронной почты, и одна ссылка подключена к настройке встреч.

Плюсы и минусы, отслеживание и обработка; неограниченные контакты; хорошие инструменты. семидневная история клиентов; ограниченные шаблоны электронной почты.

точка доступа

Insightly

Утилита предназначена для поддержки до двух пользователей. Управление контактами осуществляется с помощью расширенного набора инструментов. Бесплатные crm системы готовы к интеграции с бухгалтерскими программами, шаблонами электронной почты. Наряду с преимуществами, имеется онлайн-интерфейс, быстрая обработка информации. Что касается недостатков, то к ним относятся невозможность подключения к социальным сетям, ограниченная активация автоматической очистки ненужных контактов.

Плюсы и минусы: удобный интерфейс; интеграция с бухгалтерским программным обеспечением; до 2-х пользователей; некоторые функции ограничены.

программа crm

Apptivo

Комплексная версия предлагает инструменты для создания отчетов, расширенного поиска клиентов и сохранения важных просмотров. Бесплатные системы crm обеспечивают функциональность для трех пользователей с 500 МБ памяти. Если вы планируете хранить информацию о клиентах на долгосрочной основе, эта опция не оправдает ожиданий. Этот недостаток компенсируется за счет продавца.

Система «за» и «против»; долгосрочное хранение данных; доступность у поставщика. Емкость — до 500 МБК, поддерживающая до 3-х пользователей.

программа crm

Workbooks.com

Уникальная платформа, позволяющая одновременно организовывать продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. Инструмент может быть использован двумя сотрудниками. Это ограничение компенсируется расширенными функциями.

Бесплатные системы crm отслеживают проводки, поддерживают и анализируют маркетинговые усилия. С помощью базы данных запросов они помогают улучшить взаимоотношения с потребителями. Иногда пользователи замечают непреднамеренное замедление в редактировании документов.

Плюсы и минусы удобный инструментарий; ведущее отслеживание только для 2 сотрудников

Рабочая тетрадь

Zoho CRM

Идеальный продукт для управления контактами с малым бизнесом. Русскоязычный программный инструмент Zoho является отличной платформой для многих стартапов. Его функциональность предоставляет подробные отчеты и может быть расширена по мере роста потребностей компании. Ограничения касаются доступности — присоединиться могут не более 10 пользователей.

Платформа Pros и ConsConvenient;подробные отчеты;простой и понятный интерфейс.Возможность работы с 10 людьми.

Zoho CRM

Простой бизнес

Удобное решение для малого бизнеса с неограниченным количеством сотрудников. Весной 2020 года CRM подняла лимит на 5 человек, и теперь бесплатная версия доступна из коробки. С помощью панели администрирования вы можете организовать комплексное общение с клиентами. Продукт имеет довольно обширный функционал.

Профессиональный и клиентский биллинг;управление проектами;управление рабочим временем сотрудников;управление документооборотом;бухгалтерский учет и инвентаризация. Нет Круглосуточное сопровождениеПроблемный период 30 днейОбучение сотрудников (10 000 руб. на 10 сотрудников)

простое дело

RetailCRM – система для интернет-торговли

Популярность RetailCRM обусловлена наличием всех инструментов, необходимых для эффективной обработки заказов. Система способна обеспечить их автоматическое получение из различных источников и распространение среди менеджеров. Подробная карта клиента, содержащая полную историю взаимоотношений и интересов, помогает выстроить персональную маркетинговую стратегию.

Существует POS-версия программы с полноценной базой данных товаров, клиентов и документации, которой могут пользоваться интернет-сервисы с собственным оффлайн-магазином. Удобство работы с этой CRM обеспечивается возможностью обработки заказов непосредственно из мессенджеров. Все они обрабатываются в режиме «одного окна», а обширная бизнес-аналитика позволяет визуально оценивать финансовые показатели, рекламные кампании, работу менеджеров.

RetailCRM

Особенности системы RetailCRM:

  • подготовка заказов на доставку, автоматический расчет стоимости доставки, отправка сообщения клиенту с информацией о местонахождении товара;
  • комплектация заказов, передача товаров между складами и точками продаж;
  • Выставление счетов, отправка текстовых и электронных счетов-фактур, хранение документов, подтверждающих платежи;
  • Прогнозирование поведения клиента на основе прошлых взаимодействий с клиентом (RFM-анализ).

Пакет программного обеспечения Microsoft Dynamics CRM

Услуга предлагает решения для различных отраслей бизнеса — производства, розничной торговли, здравоохранения, образования и финансов. Включает в себя бизнес-приложения, например:

  • Это позволяет индивидуально подходить к каждому клиенту благодаря совместной работе бэк-офиса, интернет-магазина и розничной сети. С помощью раздела «Продажи» можно автоматизировать процессы продаж, синхронизировать их с календарем, вести базу данных клиентов.
  • Услуга обеспечивает интеллектуальное планирование работ для оптимального взаимодействия с клиентами.
  • Финансы и операции. С помощью этого приложения вы можете оптимизировать управление финансами, операции по развитию бизнеса, контролировать текущие доходы и расходы и рассчитывать полученную прибыль.
  • Талант предоставляет уникальные возможности для развития и мотивации сотрудников.
  • Маркетинг помогает организовать эффективную маркетинговую кампанию, с индивидуальным подходом к каждому клиенту.

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM существует как в «облачных», так и в «коробочных» версиях. Его основной особенностью является интеграция с другими программными продуктами этой компании. Инструменты для управления услугами, маркетингом и продажами могут быть легко адаптированы к соответствующему уровню бизнес-процессов.

Клиентская база

CRM система «База клиентов» поможет вам автоматизировать ваш бизнес. Решение имеет встроенные инструменты, которые позволяют настроить его в соответствии с типом вашего бизнеса без программистов. Кроме того, CRM включает в себя все необходимые инструменты для ежедневной работы с клиентами и продаж, а также реализована интеграция с популярными сервисами.

Хотелось бы отметить множество готовых отраслевых решений, которые доступны в тематическом магазине на сайте компании. Это ускорит интеграцию и позволит избежать траты времени на поиск оптимальной конфигурации для данного типа бизнеса. Наиболее популярными решениями, помимо универсального, являются CRM для салона красоты и агентства недвижимости.

Сегмент: Малые и средние предприятия

FreshOffice – система для ведения простых проектов

FreshOffice — это «облачная» программа, предназначенная для управления бизнесом в режиме «одного окна». С ее помощью вы можете автоматизировать клиентскую базу, продажи и операции. Услуга имеет встроенную интеграцию чата и электронной почты, а также доступно подключение виртуальной АТС.

Услуга FreshOffice объединяет несколько каналов привлечения клиентов, от регистрации на сайте до интеграции в социальные сети. Он предоставляет пользователю инструменты для управления документами, учета запасов, маркетинга, финансов, электронной почты, телефонии и др.

Возможность учета на складе является одной из важнейших особенностей FreshOffice. Программное обеспечение позволяет быстро найти нужный продукт на складе и проследить за его перемещением на складе или между складами. Удобный модуль онлайн-маркетинга позволяет контролировать эффективность рекламной кампании и отслеживать источники трафика.

свежий офис

Преимущества системы:

  • Управление продажами, отслеживание каналов сбыта;
  • мониторинг бизнес-процессов;
  • интеграция с почтовыми и телефонными службами;
  • внутреннее управление;
  • Приятный интерфейс, который можно легко настроить.

Новый тренд. Интеграция чат-бота с CRM.

Чат-бот позволяет автоматизировать общение с клиентами на вашем сайте. Он выглядит как обычный онлайн-консультант сайта, но внутри него нет оператора. Чат-бот следует за скриптом и имитирует работу оператора, запуская его только при необходимости. Это снижает нагрузку оператора по ответам на частые вопросы, генерирует зацепки, обеспечивает быструю помощь клиентам и увеличивает продажи.

Интеграция чата с CRM является идеальным решением для автоматизации вашего бизнеса, когда дело доходит до работы с клиентами на вашем сайте. Давайте узнаем, как правильно интегрировать чатбот и CRM?

Как работает интеграция чат-бота с CRM?

  1. Вы устанавливаете чат-бот на вашем сайте. Он начинает работать по заданному сценарию и генерирует провода (приложения), или общается с клиентами и помогает им.

  2. Все запросы и корреспонденция, генерируемые чатботом, идут в CRM и там, посредством интеграции, создают запись.

  3. Менеджеры обрабатывают запросы в CRM, как того требует ситуация. Они пишут клиенту, делают звонок (если чатбот выступает в качестве ведущего генератора) или генерируют заказ (если чатбот выступает в качестве продавца), или анализируют успешность предоставленной консультации (если чатбот выступает в качестве ассистента или консультанта на сайте).

Как внедрить CRM в чат-бота?

Через чатбот API и CRM с помощью разработчика.

В этом случае у вас есть много вариантов интеграции вашего чата с CRM в этом формате. Вы можете предоставить необходимые данные в структурированном виде, что позволит создать необходимую запись в CRM. Этот способ не позволяет гибко использовать интеграцию, так как только разработчик может настроить интеграцию чатбота с CRM, используя API, предоставляемое сервисом, и изменить его.

С готовыми к использованию чатботами и CRM-интеграциями.

Многие сервисы чатбота и CRM уже имеют интеграции, готовые быстро настроить и перенести данные из сервиса чатбота в CRM. Вы можете прочитать, как подключить чатбот к CRM в кратких инструкциях, обычно весь процесс, включая тестирование, занимает не более 5 минут. Вся интеграция состоит из предоставления уникального ключа из вашей CRM, который идентифицирует вашу учетную запись и позволяет чатботу отправлять ссылки специально для вашей CRM.

Вы можете использовать чат-бот Chatim для вашего сайта, который имеет готовые интеграции с большинством популярных CRM.

Специалисты сервиса помогут вам подключить чатбот с CRM и настроить интеграцию, а также дадут советы, как эффективно подключить чатбот с CRM.

С помощью интеграционных услуг Apix-Drive, Albato, Zapier

Вы можете подключать чатботов и crm, используя сервисы коннекторов (сервисы, которые позволяют создавать интеграции между различными сервисами). Сервисы коннекторов содержат готовые интеграции сотен сервисов между собой (почтовые сервисы, онлайн-консультанты, чатботы, CRM и т.д.) Вы можете настроить crm и chatbot интеграции, даже если два сервиса, которыми вы пользуетесь, не имеют готовых интеграций.

Главные ошибки при выборе CRM-системы

Если выбор сделан неправильно, недостающие функции должны быть подключены отдельно. Это осложнение не окажет положительного влияния на программный продукт.

Выводы

Каждый, кто управляет компанией и ориентирован на долгосрочные отношения с клиентами, должен задуматься о внедрении CRM-системы. С помощью этого инструмента можно систематизировать работу каждой команды, улучшить качество взаимодействия с клиентами и проанализировать их поведение с целью корректировки маркетинговых кампаний, что в конечном итоге приводит к увеличению прибыли.

Источники

  • https://gruzdevv.ru/stati/top-crm-sistem/
  • https://vc.ru/services/192480-top-5-crm-2021-pochemu-my-vybrali-amocrm
  • https://yanashla.com/luchshie-crm-dlya-rozniczy-i-torgovli/
  • https://Delen.ru/servisy-i-uslugi/crm-dlya-biznesa/rejting-crm-sistem.html
  • https://bizec.ru/top-15-besplatnyh-crm-sistem-dlya-biznesa/
  • https://www.volzsky.ru/press-relize.php?id=11935
  • https://best-crm.ru/crm-rating-2020/
  • https://intmarketer.ru/rejting-crm-sistem/
  • https://inclient.ru/top-5-crm-sistem-so-100-besplatnym-tarifom-2021/

Оцените статью
CRM Expert - внедрение AmoCRM и Bitrix24