Выбор CRM-системы — какую СRМ систему выбрать для бизнеса: общие критерии подбора CRM

Содержание
  1. Что это за система такая и как она работает
  2. Выделим основные преимущества CRM системы
  3. Зачем нужна CRM
  4. Виды CRM-систем
  5. CRM по способу организации
  6. CRM по степени индивидуальности
  7. Основные характеристики
  8. Знакомство с CRM: с чего начать
  9. Уровни обработки информации
  10. Операционная CRM
  11. Аналитическая CRM
  12. Коллаборационная CRM
  13. Комбинированная CRM
  14. Специализация
  15. Удобство использования CRM-системы
  16. Каковы преимущества CRM?
  17. 1. Улучшение отношений с клиентами и взаимодействия с ними
  18. 2. Вы можете продавать сопутствующие товары и повышать уровень продаж
  19. 3. Улучшение сотрудничества
  20. 4. Повышенная Эффективность
  21. 5. Экономия затрат в долгосрочной перспективе
  22. 6. Повышает вовлеченность сотрудников
  23. Внедрение CRM-системы и обучение
  24. Краткий обзор лучших срм-систем, представленных сегодня в России
  25. Creatio
  26. Битрикс24
  27. AmoCRM
  28. RetailCRM
  29. Brizo
  30. Мегаплан
  31. SugarCRM
  32. Sales Creatio
  33. CRM FreshOffice
  34. Microsoft Dynamics CRM
  35. WireCRM
  36. ClientBase (Клиентская база)
  37. Zoho CRM
  38. Лучшая CRM-система для малого бизнеса (SMBs).
  39. Ключевые характеристики:
  40. Плюсы:
  41. Тарифные Планы:
  42. РосБизнесСофт
  43. Nimble
  44. Лучшая по простоте CRM
  45. Ключевые характеристики:
  46. Плюсы:
  47. Недостатки:
  48. Тарифные Планы:
  49. ПРОСТОЙ БИЗНЕС
  50. S2
  51. RetailCRM
  52. Freshsales
  53. Самые Умные Функции Продаж.
  54. Ключевые характеристики:
  55. Плюсы:
  56. Тарифные Планы:
  57. Клиентская база
  58. FreshOffice
  59. На что обратить внимание при выборе CRM
  60. Универсальная или отраслевая CRM
  61. Облачная или коробочная версия
  62. Наличие мобильной версии
  63. Функциональность
  64. Простота и удобство интерфейса
  65. Гибкость настроек
  66. Возможности интеграции
  67. Отчеты и статистика
  68. Дополнение функционала
  69. Безопасность данных
  70. Техническая поддержка
  71. Часто встречающиеся вопросы по CRM
  72. Трудно ли научиться использовать CRM?
  73. Из чего складывается стоимость CRM-системы
  74. Есть ли у Google CRM?
  75. Действительно ли HubSpot CRM бесплатна?
  76. Заключение

Что это за система такая и как она работает

Переведено с английского, CRM означает Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами).

Автоматизируя процессы, система помогает более эффективно выстраивать политику взаимоотношений с клиентами, учитывать индивидуальные особенности клиентов и, таким образом, помогает продавать или предоставлять больше услуг клиентам.

В CRM это выглядит следующим образом: у каждого клиента есть индивидуальная карта, в которой хранится вся необходимая информация.

Весь этап взаимодействия с клиентом можно проследить буквально пошагово: от даты первого телефонного звонка до конечного результата (покупки).

На вкладке можно просмотреть историю, прослушать звонки, написать электронное письмо или задать менеджеру задачу по дальнейшему взаимодействию с этим клиентом.

Когда клиент звонит, система открывает его информационную карту. Это очень удобно, когда разные менеджеры работают с одним и тем же клиентом.

При использовании системы, такие показатели как:

  • Работа менеджеров. Не отвлекаясь на поиск деталей, менеджеры тратят больше времени на саму продажу, увеличивая объем и стоимость сделки.
  • Более высокие продажи приводят к увеличению среднего чека.
  • Увеличение среднего чека увеличивает прибыль.
  • Увеличение прибыли предоставляет дополнительные возможности для роста и развития бизнеса компании в целом.

Рассмотрим несколько проблем, с которыми легко справляется CRM-система:

  1. Плохая память менеджеров. Когда менеджер забывает об обработке запросов, CRM самостоятельно перехватывает запрос со страницы, назначает ответственного за него, назначает задание на каждый этап продаж и напоминает, что задание просрочено. Это позволяет менеджеру больше контролировать работу менеджеров и не терять клиентов.
  2. Сложность анализа продаж. CRM может предоставлять отчеты по любым этапам продаж: количество новых заказов, сделанные телефонные звонки, проведенные встречи. Можно анализировать продажи как по отдельным сотрудникам, так и по всему отделу продаж.
  3. Персонал. Как уже упоминалось, история каждого шага транзакции отображается в индивидуальной карточке клиента или заказа. Поэтому в случае увольнения менеджера, управляющего конкретными заказами, у нового сотрудника не возникнет проблем с быстрым подключением к процессу взаимодействия с клиентом.
  4. Клиентская база. Вы можете сделать некоторые настройки в системе так, чтобы менеджер мог видеть только карты своих клиентов. Это предотвратит утечку всей базы данных компании в случае недобросовестных сотрудников.

Все CRM-системы, доступные сегодня на рынке, имеют достаточно большой функционал.

Не всем компаниям нужен полный набор опций, поэтому при выборе CRM-системы вы должны адаптировать ее непосредственно к бизнес-процессам вашей компании.

Однако существуют определенные функции, набор которых должен присутствовать в системе:

  1. Учет клиентов. Он хранит всю информацию, касающуюся взаимодействия с этим или любым другим клиентом.
  2. Управление продажами. Это воронка продаж, которая визуально отображает все этапы сделки.
  3. Автоматизация основных бизнес-процессов: постановка задач, отправка текстовых сообщений и электронных писем, календарь с важными датами операций и т.д.
  4. Отчеты и анализ. Извлекать необходимые данные в виде таблиц, графиков и т.д.
  5. Контролировать или управлять управленческими задачами менеджеров.
  6. Интеграция с электронной почтой, веб-сайтом или телефоном для записи звонков.
  7. Программный интерфейс API, используемый для настройки интеграции с программным обеспечением предприятия.

Выделим основные преимущества CRM системы

преимущества crm

Контакты

Клиенты, постоянные и потенциальные, являются основой любого бизнеса.

CRM система — это своеобразный склад всей необходимой информации о клиенте.

Система позволяет сотрудникам компании вносить в базу данных информацию о клиенте, его контактные данные, а также отмечать все точки контакта с клиентом в процессе работы (какие продукты/услуги были интересны клиенту, что он купил, как он осуществил оплату и т.д.).

Эта информация также может автоматически добавляться в базу данных (например, когда покупатель регистрируется для покупки товара в интернет-магазине).

Кроме того, система может учитывать персональные данные клиента: его возраст, семейное положение, уровень доходов, социальное положение и т.д. Вся эта информация может быть использована различными службами компании.

Отчёты о продажах

CRM-система позволяет отслеживать все необходимые процессы в вашей компании и вводить данные в отчеты.

Это могут быть диаграммы, таблицы, графики, воронки продаж. Например, отчет о выручке компании за определенный отчетный период, отчет о выручке по определенной категории продукции и т.д.

Отчеты также могут быть загружены онлайн. Например, вы можете создать отчет о менеджере и посмотреть его деятельность: сколько вызовов он сделал за данный отчетный период, сколько встреч он провел, сколько запросов он получил и т.д.

С помощью отчетов можно устранить возможные ошибки и пропуски в режиме реального времени и за короткий период времени.

Сегментация покупателей

Сегментирование клиентской базы — это инструмент, позволяющий повысить эффективность взаимодействия с клиентами за счет разделения их на отдельные группы в соответствии с их потребностями.

Сегментация позволяет выполнять такие задачи, как:

  • — Подробное описание основных групп клиентов, их запросов и потребностей;
  • — Определите приоритетные группы клиентов для продукта или услуги;
  • — выбор наиболее эффективной маркетинговой стратегии для определенной группы клиентов;
  • — улучшение характеристик продукта на основе фактических потребностей клиента.

Например, вы можете сегментировать своих клиентов по статистическому типу, выбрав конкретный год покупки «Все покупатели 2019».

Все люди, совершившие покупки в вашем магазине в 2019 году, будут загружены в систему. Изменить этот тип сегментации невозможно.

Второй тип — динамическая сегментация, при которой данные сегмента являются динамическими и могут изменяться. Например, в сегменте «Все клиенты с прошлой недели» данные с понедельника будут существенно отличаться от данных с пятницы

Еще один важный момент, который необходимо учитывать при выборе CRM-системы — где ее хранить.

Зачем нужна CRM

CRM (Customer Relationship Management) — Система управления взаимоотношениями с клиентами. Из самой аббревиатуры ясно, что клиент находится в центре концепции CRM.

Система собирает и хранит информацию о клиентах и помогает общаться с ними, чтобы они были счастливы и возвращались.
Статистические данные о воздействии внедрения системы CRM на бизнес

Как CRM полезен для менеджера:

  • Хранит информацию о клиентах и историю общения с ними: вы можете найти информацию о любом клиенте в несколько щелчков мыши.
  • Автоматизация рутинных задач: система может автоматически отправлять SMS и e-mail сообщения клиентам, а также генерировать CP и счета-фактуры.
  • Он собирает новые подписки в одном месте: он вытаскивает зацепки из вашего сайта, почты, социальных сетей и обмена мгновенными сообщениями — клиенты не теряются.
  • Устанавливает цели для клиентов со сроками: менеджеры не забывают о клиентах, сроки соблюдаются.

Как CRM полезен для руководителей:

  • Оценивает работу менеджеров, отдела продаж и всей компании в несколько кликов в режиме реального времени.
  • Показывает эффективность рекламных каналов: экономит рекламный бюджет, позволяет увидеть, какие каналы не работают.
  • Анализирует воронку продаж, показывает, на какой стадии находится большинство клиентов.
  • Помогает установить достижимые планы продаж и прогнозировать прибыль.

Виды CRM-систем

У всех пользователей CRM-систем разные потребности. Банкам необходимо анализировать несколько клиентских операций, в то время как небольшая авторемонтная мастерская должна вести только учет, напоминать о встречах и записывать платежи. Для этого были разработаны различные типы систем, различающиеся по организации, индивидуальности подхода и набору функций.

CRM по способу организации

Облачные системы хранят данные на серверах и доступны в Интернете, с ними можно работать даже из другой страны. Это такие системы как amoCRM, bpm’online продажи, Hubspot CRM, Megaplan, Bitrix24.

Находящиеся «из коробки» решения хранятся на сервере компании и гарантируют безопасность данных. Чистые готовые решения встречаются редко, чаще всего это платформы, поддерживающие хранение информации как в «облаке», так и на сервере — Bitrix24, Megaplan, Bpm’online, Microsoft Dynamics CRM.

Облачные системы подходят для компаний со стандартными бизнес-процессами, потому что облачные CRM системы не могут изменить большинство функций, но они самые дешевые и их можно арендовать. Нестандартные системы необходимы компаниям с менее стандартными бизнес-процессами, поскольку их можно более гибко адаптировать к потребностям компании, но они дороже, чем облачные системы, и требуют обслуживания.

Если вы хотите попробовать внедрить автоматизацию и не знаете, с чего начать — начните с облака. Позже, после того, как вы выясните, что могут делать CRM-системы, а чего не хватает — перейдите в «box» или уточните «cloud» (если это разрешено).

CRM по степени индивидуальности

Единой классификации по этому критерию не существует. По нашему мнению, можно выделить универсальные и отраслевые CRM.

Универсальные CRM-системы подходят практически для всех компаний, но не учитывают специфику отрасли и конкретные задачи пользователя. Примерами таких программ являются Microsoft Dynamics CRM, 1C CRM и другие системы, которые рассматриваются в статье.

Отраслевые учитывают специфику бизнес-процессов на данном рынке. Например, для банков CRM-система важна для модуля кредитного документооборота (для ускорения обслуживания клиентов) и модуля инкассации задолженности (для управления инкассацией и предотвращения возникновения задолженности). А онлайновым ритейлерам нужна CRM-система, способная управлять маржами и ценами, контролировать заказы и кассовые аппараты, обрабатывать прайс-листы.

Недостатком» готовых решений является их универсальность: они охватывают наиболее распространенные потребности рынка, но не учитывают нишевые решения и бизнес-процессы конкретного заказчика. Так что есть проекты, основанные на собственных разработках, коробочные версии «Битрикса24» и ERP-системы на базе «1С», но это совершенно другой рынок.

Основные характеристики

После того, как вы определились с направлением, важно обратиться к основным функциям, которыми должна обладать каждая CRM:

Простой интерфейс

Основная функция CRM — сделать работу легче для всех пользователей. Управление программой должно быть простым, интуитивным и быстрым.

Параметры безопасности

CRM — это база данных ваших клиентов, рекламных усилий и аналитики. Было бы неприятно, если бы такая информация попала к вашим конкурентам или была удалена из-за системной ошибки.

История издания

Не путать с историей деятельности клиента. Здесь Вы можете увидеть активность сотрудников, их вклад в рабочий процесс. Кроме того, история редактирования помогает вернуться к предыдущей версии в случае, если кто-то допустил большую ошибку при вводе данных или удалил что-то.

Изменение функциональности

Настройка доступа для сотрудников, изменение интерфейса, выбор формата отчетов и других параметров, которые вы можете изменить в соответствии с вашими потребностями без посторонней помощи. Например, у Megaplan есть свой конструктор CRM, который поможет вам настроить необходимые функции без помощи разработчиков, а у Bitrix24 есть каталог CRM-приложений, с помощью которого вы можете добавлять новые функции: IP-телефонию, обмен мгновенными сообщениями, рассылки, чат-боты и многое другое.

Интеграция со сторонними службами

CRM может экспортировать данные с вашего сайта или приложения: добавить карты клиентов, их контактную информацию, изменить статус транзакции — но это требует интеграции. Вы можете подключить вашу CRM к внешней электронной почте, SMS или автодозвонку, а также к сквозным аналитическим системам, таким как Roistat или AmoCRM. Это значительно расширит функциональность.

Знакомство с CRM: с чего начать

Важно понимать, что CRM — это не панацея, а рабочий инструмент. Это окажется столь же полезным, как вы используете его умело.
Если процессы в Вашей компании уже хорошо налажены, то система управления клиентами повысит производительность.
Если продавец не перезванивает клиенту, даже если у него назначена встреча — система не поможет. Он увидит напоминание, но проигнорирует его. CRM поможет идентифицировать таких сотрудников, но это не заставит их продавать больше.
CRM помогает сильным продавцам, но не влияет на работу слабых продавцов. Адаптироваться к работе в программе могут не продавцы, но CRM необходимо встроить в процессы продаж.
Пример из реальной жизниКомпания «Office Primer» продает по входящим запросам: менеджер отвечает на телефонные звонки и выставляет клиенту счет. Трехступенчатая воронка продаж.
А в компании Elektronik Systems продавцы обзванивают потенциальных клиентов и отправляют им коммерческие предложения. Наконец, они перезвонят и продолжат общение. Пятиступенчатая воронка продаж и продолжается неделями.
При выборе CRM подумайте, можно ли встроить ваши процессы в программу.

Уровни обработки информации

Еще одним критерием выбора CRM-системы является определение основных задач, которые она должна выполнять. Существует четыре уровня обработки информации.


Существуют также комбинированные варианты CRM, которые включают в себя возможность обработки нескольких видов информации

Операционная CRM

Основной задачей такой CRM является обработка большого потока входящих запросов: например, регистрация пользователей, создание карточек с основной информацией и контактами, хранение истории взаимодействий. Кроме того, вы можете контролировать работу сотрудников и создавать отчеты. Этот тип CRM не самый популярный, разработчики часто добавляют в него элементы других систем, чтобы не отставать от конкурентов. Такой CRM лучше всего подходит для менеджеров по продажам и администраторов.

Аналитическая CRM

Этот тип системы не фиксирует всю историю взаимодействия с клиентами. Вместо этого программное обеспечение регулярно обновляет данные о схемах продаж, наиболее эффективных каналах продвижения, помогает сегментировать клиентскую базу, оценивать прибыльность и прогнозировать финансовые показатели. Как таковой он лучше всего подходит для маркетологов и аналитиков.

Коллаборационная CRM

Комплексные CRM системы, основанные на интеграции с другими сервисами и интерактивном взаимодействии с заказчиком. В основном они используются для сбора обратной связи с клиентом и, наоборот, для передачи информации от компании клиенту. Это могут быть, например, уведомления о состоянии заказа, напоминания о посещении специалиста, установка дополнительных опций. Полезный CRM, но подходящий только для конкретных, узких целей.

Комбинированная CRM

Это вариант, который содержит элементы всех вышеперечисленных систем одновременно. И именно комбинированные CRM чаще всего используются для работы над крупными проектами, где важны аналитика, продажи, взаимодействие с клиентами и возможность передачи информации между различными отделами компании.

Специализация

Последний шаг, после которого станет понятно, чем должна заниматься идеальная CRM для вашего бизнеса, — это специализация, в соответствии с которой CRM делится на три типа.

1. универсальный и многоцелевой. К ним относятся наиболее популярные сервисы, такие как Bitrix24, Megaplan или AmoCRM. Подключаемые CRM, которые соответствуют всем основным характеристикам и подходят для любых целей. Высокий спрос на них обусловлен тем, что они включают в себя все основные функции.


Воронка постоянных покупок AmoCRM четко показывает текущий статус всех постоянных клиентов. Это важно как для маркетолога, так и для менеджера по продажам. Источник

2. встроенный специализированный. Это CRM, которые дополняют другие услуги. Например, дизайнер для Tilda создал пользовательскую CRM. Это позволяет работать с зацепками, которые приходят с сайтов, сделанных на Tilda.


Встроенная система CRM компании Tilda предоставляет вам самую подробную информацию о вашем клиенте при оформлении запроса или покупки. Источник

3. отраслевой. CRM с узкой специализацией в отрасли, когда необходимо решить одну или две конкретные задачи, а не автоматизировать огромное количество процессов. Вот несколько примеров.

  • Mango Office — это облачная CRM, которая помогает колл-центрам: вы можете создать виртуальный коммутатор, записывать звонки для проверки качества работы сотрудников, записывать объем работы, выполненный каждым менеджером.
  • Yclients — самая простая и популярная CRM для салонов красоты. Это позволяет клиентам записаться на прием без помощи администратора, выбрав удобную дату, лечение и специалиста всего за несколько кликов. Он также может отправлять напоминания о встрече.
  • «Моя компания» — это автоматизированная услуга, позволяющая даже начинающему предпринимателю самостоятельно вести финансовую отчетность и экономить на бухгалтере, или просто серьезно облегчить работу своих сотрудников, сэкономив, например, на ассистентах для бухгалтера.
  • Квест моркови является CRM для профессиональных маркетологов. В дополнение к аналитике, полезно работать с коммуникационными инструментами: онлайн-чат, списки рассылки, всплывающие окна сайта и push-уведомления.

На рынке уже существуют лидеры среди универсальных CRM, поэтому разработчики фокусируются на системах, предназначенных для конкретных отраслей. Решение можно найти практически для каждой популярной задачи.

Удобство использования CRM-системы

Думая о переходе на CRM, опытные менеджеры справедливо опасаются недоразумений со стороны сотрудников. Конечно, ты не хочешь тратить деньги на то, что никто не будет использовать. Поэтому одним из основных факторов успешного внедрения является дружественный интерфейс: чем проще, тем больше вероятность того, что система приживется в компании.

Очистить кнопки, значки и пункты меню помогают сотрудникам быстрее набирать скорость. Даже такие элементы дизайна, как шрифты и фоновые обои, также влияют на скорость принятия, особенно в начале, когда программа еще новинка.

Интерфейс Bitrix24, как я уже упоминал, перегружен и запутан. Счетчики, анимированные подсказки и активные чат-боты отвлекают внимание. Пункты меню, заголовки страниц, ссылки на разделы — некоторые из них не подходят друг другу, а некоторые приводят к объявлениям с предложением заплатить за опцию.

Когда я сменил заставку на одну из предложенных опций, работа стала невозможной: текст на ярком фоне трудно читается, буквы сливаются воедино. Длинные переходы между разделами также мешают нормальной работе: например, чтобы добраться до задач, нужно сначала оставить страницу с клиентом или договором, а значит, вы не можете сразу же добраться до нужного раздела. Единственное, что мне нравится — это шаблоны заданий, которые можно использовать для быстрого распределения заданий среди сотрудников.

Битрикс Интерфейс. Пиршество цветов не создает настроения для работы.

Амо, напротив, имеет намеренно простой интерфейс. Вместо обычных значков меню есть названия разделов. Сначала все понятно, но потом надоедает читать аббревиатуры, потому что имена не совпадают. Оказывается, что эту CRM практически невозможно настроить самостоятельно.

В то время как в двух других системах можно персонализировать приборную панель: отображать данные о задачах, транзакциях и проблемах, здесь приходится дорабатывать все с партнерами, причем совсем не дешево. Что хорошего? Удобно просматривать историю работы с клиентом: либо через карточку сотрудника, либо через контракт, с которого можно сразу же отправить электронное письмо или SMS по шаблону.

В amoCRM удобно просматривать историю работы с клиентами через транзакцию. Отсюда вы можете немедленно отправить электронное письмо, используя шаблон.

Megaplan» имеет сдержанный и лаконичный интерфейс, без ярких цветов. Даже значки меню выделяются только тогда, когда они активны. Мне понравилось, потому что я не люблю слишком много цветов. Вы можете изменить фоновую заставку, выбрав один и тот же вариант спокойствия.

Большинство действий можно выполнять без перезагрузки страниц: например, можно быстро редактировать текст, переходить в другой раздел или прокручивать подчиненные задания на одном экране. Множество, казалось бы, незаметных, но полезных мелочей.

Все, что вам нужно для выполнения задания — это название и ответственное лицо — несколько кликов, и все готово. Вы можете обращаться к сотрудникам через @, как и на Facebook. Я уже упоминал о новом дизайне. Он еще не реализован во всех разделах, поэтому некоторые функции доступны только в старом дизайне.

Минимальные шаги по настройке задания (добавить клиента, создать договор). Очень быстро, просто установите несколько значений

Подводя итог. Выбирая CRM, выбирайте золотую середину: четкий, простой и приятный для глаз интерфейс. Проверьте сами: если вы поймете это быстро, ваши сотрудники, скорее всего, не будут иметь никаких проблем с этим тоже. Обратите внимание на детали и свои собственные ощущения: как удобно и логично все спроектировано и реализовано.

Каковы преимущества CRM?

Вот некоторые из продемонстрированных преимуществ использования хороших CRM для предприятий любого размера:

1. Улучшение отношений с клиентами и взаимодействия с ними

Программное обеспечение CRM позволяет оптимизировать информацию о клиентах и может помочь вам генерировать аналитику для лучшего обслуживания клиентов.

2. Вы можете продавать сопутствующие товары и повышать уровень продаж

Зная выбор и предпочтения ваших клиентов, вы можете легко предложить им приобрести дополнительную продукцию. Вы также можете порекомендовать другие версии продуктов с добавленной стоимостью, которые стоят дороже, чем та, которую купил ваш клиент.

3. Улучшение сотрудничества

Каждый сотрудник организации может получить доступ к одним и тем же данным в режиме реального времени, что может привести к расширению сотрудничества как между членами команды, так и между различными командами по продажам и маркетингу.

4. Повышенная Эффективность

Так как у вас есть доступ к такой информации, как предпочтения клиентов, выбор и история покупок, клиенту не нужно тратить время на объяснение своих требований. Вы можете использовать свои знания, удовлетворить клиента и повысить производительность.

5. Экономия затрат в долгосрочной перспективе

Настройка программного обеспечения CRM может быть дорогостоящей операцией, но это одноразовая оплата. С другой стороны, повышение эффективности работы и сотрудничества приводит к повышению производительности, которая в долгосрочной перспективе снижается.

6. Повышает вовлеченность сотрудников

Работники чувствуют себя уверенно, когда у них есть доступ к данным, и это приводит к тому, что они берут на себя большую ответственность в своей повседневной работе. Таким образом, решения CRM естественным образом повышают вовлеченность сотрудников.

Внедрение CRM-системы и обучение

Выбор CRM — это только половина битвы. Обучение сотрудников и приведение его в соответствие с бизнес-процессами также требует усилий, времени и денег. Следуя из предыдущего пункта: чем яснее интерфейс, тем легче будет его освоить.

Поставщики CRM предлагают множество видов обучения, добавляют в программы проводников и виртуальных ассистентов, а также развивают внутрикорпоративную работу (интерактивные проводники в рамках программы). Между тем, обучение является лишь одной из составляющих процесса реализации. Немногие поставщики CRM предлагают исчерпывающую информацию и поддержку.

Мне потребовалось несколько дней, чтобы познакомиться с богатым функционалом Bitrix24. С большим трудом мне наконец-то удалось понять разницу между транзакциями и бизнес-процессами и роботами. Оказалось, что сделка — это простая продажа, бизнес-процесс — это автоматизированная рутина, а роботы — это стандартные бизнес-процессы (рассылки, уведомления и т.д.).

Да, и у Битрикс24 есть отдельный платный сервис для настройки каждой функции. Я подумал, как было бы здорово, если бы разработчики стандартизировали названия функций!

У Битрикса24 больше возможностей для обучения, чем у других. В интернете много видео с разными делами, но они заставляют мою голову крутиться еще больше. Единственное, что стоит упомянуть, это «голубая фасоль», которую нельзя выключить, и чат-бот Марты с аудио-помощью.

Пообщавшись с менеджером и партнером Битрикс, я понял одну вещь: я не смогу настроить систему самостоятельно, и мне все равно придется заказывать обучение и внедрение. Один из партнеров ответил на мои вопросы о затратах и сроках, сказав, что цена будет объявлена только после того, как будет составлено подробное техническое задание, и что конфигурация в любом случае займет не менее 30 дней.

amoCRM также работает с клиентами через партнерскую сеть. После регистрации менеджер перезвонил мне и стал подробно расспрашивать о моем бизнесе, чтобы предложить удобный тариф. Это хороший сценарий продаж.

Но он говорил только о функциональности CRM в общих чертах, и когда я спросил об улучшениях и настройках бизнес-процессов, он сразу же предложил связаться с партнером в моем городе, которого можно выбрать на сайте. Меня также пригласили принять участие в учебном вебинаре и использовать онлайновое руководство по системе.

«Мегаплан» не отправляет партнерам, у них есть свой учебный центр и техническая поддержка. Таким образом, реализация также может быть заказана напрямую. Поддержка конфигурации и обучение предлагаются в пакетах с фиксированной ценой. В главном меню есть справочный центр, где можно ознакомиться с подробными инструкциями по настройке.

Канал Megaplan на YouTube полон обучающих видео. Самой трудной частью для меня была настройка автоматизированных сценариев, менеджер объяснял все по мере необходимости. Я смог самостоятельно установить простые бизнес-процессы.

Покупаете услуги у партнеров или непосредственно у поставщика? С одной стороны, партнер может предложить индивидуальный подход, но с другой стороны, цена его услуг будет значительно выше. А в случае возникновения технических проблем все равно придется обращаться к провайдеру. Лично я выступаю за работу без посредников, когда это возможно.

Краткий обзор лучших срм-систем, представленных сегодня в России

Creatio

Победитель рейтинга, лучшая CRM-система 2020 года. Единая низкокодовая платформа для продаж, маркетинга и обслуживания от Terrasoft Россия. Creatio имеет низкокодовые инструменты, которые позволяют настраивать и расширять функциональность вашей CRM-системы в соответствии с требованиями вашего бизнеса без участия разработчиков, что значительно снижает стоимость интеграции и дальнейших модификаций. Компания предлагает вертикальные решения для 24 отраслей промышленности и активно развивает собственную Рыночную площадку с более чем 700 готовыми к использованию дополнениями.

Creatio является лидером на мировом рынке CRM, что подтверждается такими аналитическими агентствами, как Gartner, Forrester, Nucleus Research и другими.

Сегмент: средние и крупные предприятия.

Битрикс24

Одна из самых популярных CRM-систем в России благодаря бесплатной версии до 12 пользователей и интеграции с сайтами на CMS «1С-Битрикс». Готовые отраслевые решения (CRM + шаблон сайта) позволяют быстро начать новый бизнес с минимальными затратами. Перейти на страницу

Битрикс24 поможет Вам построить полноценное взаимодействие с клиентами, объединив все каналы связи (телефон, электронная почта, чат на сайте, социальные сети) в единый интерфейс. Дополнительная платформа содержит более 1000 решений, позволяющих настраивать и улучшать вашу CRM-систему. CRM также позволяет HD видео звонки в системе без временных ограничений до 24 человек одновременно.

Сегмент: малые и средние предприятия.

AmoCRM

Самая популярная CRM система для малого бизнеса в России. АмоКРМ часто упоминается и рекомендуется предпринимателям на бизнес-тренингах и маркетинговых мероприятиях. Система идеально подходит для B2C, эффективной работы отдела продаж, аналитики и объединения всех каналов связи с заказчиком в единый интерфейс.

Интегрируя AmoCRM практически с любыми дополнительными инструментами, такими как телефония, электронная почта и формы веб-сайтов, вы не потеряете ни одного клиента. В 2020 году команда добавила интеграцию со службой Zoom, таблицами и формами Google. Стоит также отметить простой и интуитивно понятный интерфейс, который не перегружен лишними функциями.

Сегмент: малые предприятия.

RetailCRM

Еще одна довольно интересная CRM, но на этот раз с фокусом на электронную коммерцию.

Если вы являетесь владельцем интернет-магазина или собираете заказы через целевую страницу или Instagram, вам следует обратить внимание на RetailCRM, потому что эта система имеет мощный модуль для сбора и обработки заказов из всех популярных социальных сетей (Вконтакте, Фейсбук, Инстаграм) и мессенджеров (Телеграмма, Вибер и WhatsApp) в одном окне. С помощью этого функционала вы можете не только распределить задачи по взаимодействию с клиентами между вашими сотрудниками, но и упростить их работу, подключив возможность создания автоответчиков и напоминаний.

В дополнение к функции сегментации клиентов, которая является стандартной в каждой CRM, RetailCRM имеет еще одну интересную функцию — контроль эффективности работы ваших сотрудников. С его помощью вы сможете быстро определить, насколько продуктивен тот или иной сотрудник в вашем интернет-магазине.

На сегодняшний день, RetailCRM уже имеет более 10 000 интернет-магазинов по всему СНГ, которые в совокупности обрабатывают более миллиона заказов в месяц. Кроме того, система уже поддерживает более 80 вариантов интеграции со всеми видами CMS, сервисов доставки, телефонии и других услуг.

Стоимость использования RetailCRM колеблется от 1500 до 1900 рублей в месяц для каждого подключенного пользователя, в зависимости от их общего количества — чем больше они работают, тем меньше вы будете платить за каждый аккаунт. Если хочешь, получишь 14-дневный испытательный срок. Однако, если вы являетесь новичком в онлайн-бизнесе и еще не уверены, что ваш интернет-магазин сможет генерировать достаточно большое количество заказов, вы можете воспользоваться демо-версией этой системы совершенно бесплатно.

Brizo

Brizo — это CRM-система с расширенным функционалом для управленческого учета. Она подходит для любого направления бизнеса, так как вы можете построить собственную воронку продаж и полностью оптимизировать систему для себя.

Основным преимуществом являются передовые инструменты для работы с финансами. Для использования этого блока достаточно ввести все притоки и оттоки. На основе полученных данных система формирует отчеты и информацию, которые позволяют анализировать отдельные статьи: отчет о прибылях и убытках (P&L), движение денежных средств, график платежей, прогноз кассовых разрывов и финансовую деятельность.
Каждый менеджер рассматривает финансы как часть сделки, а данные по сделке, в свою очередь, отражаются в общем финансовом потоке для дальнейшего анализа. В то же время, каждый видит информацию только в рамках своих полномочий. Также возможен немедленный выставление счетов контрагентам.

Еще одним моментом является интеграция с популярными мессенджерами и социальными сетями, такими как Facebook, VK, Instagram, WhatsApp или Telegram. Доступность этих функций будет удобна для тех, чей клиентский поток сконцентрирован там, вся корреспонденция и история взаимодействия сохраняются. Также можно подключить CRM с веб-конструктором Tilda, а также подключить ip-телефонию для совершения звонков и их дальнейшего анализа. Стоит отметить, что количество интеграций постоянно растет.

Если вы ранее работали с таблицами Excel, вы можете просто импортировать документы в Brizo, вместо того, чтобы вручную передавать всю информацию. Система также включает в себя запрет на передачу информации, что помогает защитить все ваши данные.

Интерфейс программы интуитивно понятен, его можно настроить, убрав ненужные вкладки, оставив все самые важные. Разделы: финансы, операции и задачи можно просматривать в канбане или в режиме списка, можно создавать и сохранять собственные фильтры поиска. Для Вашего удобства, Вы также можете сохранять Ваши действия автоматически.

Brizo не имеет тарифов, услуга доступна для всех пользователей, разница только в продолжительности подписки. Вы можете приобрести подписку на год, 6 месяцев или 3 месяца. На человека, стоимость в месяц колеблется от 499 до 799 рублей.

Мегаплан

Megaplan CRM — это комплексное и настраиваемое решение для различных отраслей бизнеса. Преимуществом данного решения является управление и совместная работа над продажами, задачами и проектами в удобном интерфейсе. Шаблоны документов, автоматизированные задачи, сценарии транзакций доступны для ускорения ежедневной работы и автоматизации рутинной деятельности. Вертикальные решения «под ключ» для розничной торговли, производства, сферы услуг и многого другого.

В 2020 году компания добавила в CRM собственный бесплатный модуль видеосвязи для обеспечения конфиденциальности и безопасности в рабочем процессе компании. Также доступны интеграции с 1С, различные телефонные, почтовые и аналитические услуги, WhatsApp и Avito чат.

Сегмент: малые и средние предприятия.

SugarCRM

SugarCRM — это коммерческая CRM-система с открытым исходным кодом. Это определяет ее индивидуальность для каждого предприятия, поскольку открытый исходный код позволяет настроить систему в соответствии с потребностями каждой организации, чего нет в подавляющем большинстве существующих CRM. Кроме того, помимо изменения кода, пользователь может модифицировать старые модули и создавать собственные новые, благодаря специальному модулю визуальной разработки (Studio), поставляемому в комплекте с системой.

Управление системой осуществляется через веб-браузер. Поэтому программа реализуется владельцами как SaaS.

Система распространяется на бесплатной и платной основе. Функциональность бесплатной версии ограничена, пользователям предоставляются только основные функции, такие как календарь проекта, постановка задач, управление документацией, почтой, счетами и транзакциями и т.д. Бесплатную версию можно использовать в течение 7 дней, после чего необходимо приобрести лицензию. Платные версии (Корпоративная, Профессиональная и Корпоративная) позволяют подключать дополнительные модули, облегчающие взаимодействие между сотрудниками компании и клиентами. В частности, можно интегрироваться с Microsoft Outlook, работать с мобильной версией платформы, работать в автономном режиме, создавать команды для выполнения проектов со сложными отношениями и регулировать права доступа, доступ к расширенной системе отчетности и настройкам модуля.

Основными модулями при генерации продаж являются подрядчики, контакты и сделки. Данные вводятся в них напрямую или путем преобразования ранее введенной информации.

Модуль событий используется в системе для построения отношений с подрядчиками. Он используется для работы с звонками, собраниями, заданиями и записями. Примечания обычно используются для установления нюансов при работе с другими инструментами.

Основные модули позволяют пользователю взаимодействовать с клиентами через гибкое планирование и журнал событий, аналитику продаж, дополнительные модули позволяют организовывать массовые рассылки, хранить документы, создавать различные проекты, оптимизировать рутинные бизнес-процессы.

Основным языком системы является английский. Однако существующая локализация программного обеспечения позволяет работать со многими базовыми языками, в том числе и с русским.

Sales Creatio

BPMonline — это комплексное решение, позволяющее оптимизировать управление бизнесом по трем основным направлениям: продажи (управление полным циклом от выводов до готовых контрактов), маркетинг (выявление потребностей клиентов и их последующее преобразование в сделки) и услуги (использование готовых процессов для организации услуг).

Система поддерживает организационные решения для 24 секторов бизнеса, от производства и услуг до фармацевтики и микрофинансирования. Основными преимуществами системы являются наличие готовых бизнес-процессов, единой платформы для основных бизнес-направлений и удобного, современного интерфейса.

Продажи BPMonline позволяют одинаково эффективно управлять продажами любой сложности: как короткими заказами, так и длинными корпоративными транзакциями. Весь цикл управляется, включая использование готовых решений.

Создание продаж и размещение заказов осуществляется всего в несколько кликов, система позволяет напрямую управлять сотрудниками, чья работа прозрачна. Приборные панели помогают отслеживать пульс продаж, так как система включает в себя набор необходимых показателей, которые гарантируют принятие правильных управленческих решений. Работа с воронкой продаж проста, а тактику продаж можно настроить на лету.

В зависимости от сложности процесса продаж и политики компании, существуют различные тарифы на продаваемый продукт BPMonline. Небольшие компании могут использовать командный тариф, который идеально подходит для длительных прямых продаж, стоимость использования — 950 рублей в месяц для одного пользователя. Коммерческий тариф используется компаниями с коротким циклом продаж, его себестоимость достигает 1250 рублей в месяц, а тарифное предприятие служит оптимальным инструментом для средних и крупных компаний с большим количеством различных каналов сбыта (себестоимость — 2500 рублей в месяц).

BPMonline маркетинг позволяет управлять многоканальными коммуникациями для выявления потребностей клиентов. Покупатели проходят все этапы воронки продаж, от идентификации потребностей до преобразования в продажи. Система позволяет менеджерам сосредоточиться только на тех руководителях, которые действительно готовы совершить продажу. Доступно управление лидерами, портрет клиента, анализ событий, сегментация и многое другое. Создание целевой аудитории и начало рассылки производится всего за несколько кликов, а эффективность воспитания и динамика новых потенциальных клиентов автоматически оценивается с помощью встроенного набора инструментов аналитики.

Стоимость услуги зависит от количества пользователей и контактов в базе данных. Например, минимальная стоимость подписки на одного пользователя и 1000 активных контактов (используемых для маркетинговых мероприятий) составляет около 50 000 рублей.

Наконец, сервис BPMonline предоставляет набор готовых к использованию процессов управления сервисами. Направление разделено на управление обслуживанием клиентов (улучшает автоматизацию рабочих процессов) и сервисный центр (подходит для крупных организаций, оказывающих услуги как клиентам, так и отделам с учетом рекомендаций ITIL). Эта область включает в себя управление данными, бизнес-процессами, запросами, выпусками и т.д., а также многоканальную коммуникацию и портрет клиента. Стоимость центра обслуживания клиентов составляет 1 600 рублей в месяц на одного абонента, а стоимость сервисного предприятия — 2 850 рублей.

CRM FreshOffice

FreshOffice CRM — это многомодульная система, обеспечивающая наиболее оптимальную работу вашего бизнеса.

Модуль CRM обеспечивает весь цикл продаж — от генерации отрезка до получения платежа. Модуль предоставляет полный набор информации о контракторе с последующей разбивкой на отдельные категории. Мультиканал позволяет легко привлекать новых клиентов из разных источников, как с сайта компании, так и из социальных сетей. Встроенный график позволяет назначать задачи членам рабочей группы, отслеживать их выполнение и иметь полный контроль над их работой.

Модуль документооборота позволяет автоматизировать весь документооборот в Вашей компании. Набор стандартных шаблонов позволяет легко создавать документы, а хранилище обеспечивает загрузку и извлечение всех материалов по мере необходимости. Система утверждения документов позволяет легко хранить информацию от руководителей к руководителям и обратно.

Финансовый модуль позволяет фиксировать сделки, анализировать финансовые результаты кампании, определять текущее состояние финансового счета компании и прогнозировать потенциальную прибыль.

Модуль «Проекты и заказы» используется для управления обработкой проектов. Это дает возможность отслеживать состояние заказа на каждом этапе его реализации.

Модуль складского учета позволяет автоматизировать движение товаров на основе аналитических данных позиций. Учет на складе может осуществляться как непосредственно в самой CRM-системе, так и посредством интеграции с 1С. Визуализация товаров и данные по всем позициям представлены в виде каталога. Бухгалтерский учет облегчает получение и отправку товаров, движение, инвентаризацию, списание или реализацию. В то же время можно выставлять счета в системе и резервировать товары на складе.

Аналитический модуль обеспечивает автоматизацию всех статистических показателей с последующим выводом данных на экран. В дополнение к классическим показателям (новые кампании, выполненные задачи, доходы и затраты), анализу конверсии продаж, также доступна возможность построения собственной воронки продаж с помощью встроенного конструктора и KPI-анализа.

Модули телефонии и почтовой связи обеспечивают связь компании со своими клиентами. Настройка виртуальной АТС занимает мало времени, есть возможность маршрутизации к ответственным лицам, записи звонков и дальнейшего хранения данных. В этом случае каждый новый непризнанный вызов автоматически переадресовывается на ведущий. Множество готовых шаблонов, возможность маркировки личных разговоров, настройка рассылки и аналитика делают рассылку быстрой и эффективной.

Стоимость ежемесячного использования ресурсов одним пользователем составляет 550 рублей, при заказе на длительный срок (1 год) эта стоимость значительно снижается. Облачная версия имеет все модули, доступна через веб-интерфейс, предоставляет бесплатный онлайн-чат для сайта, возможность интеграции и мобильное приложение. Наряду с облачной версией доступна настольная версия продукта, которая включает в себя базовые модули, локальное хранилище и набор интерфейсов. Стоимость десктопной версии составляет 12 500 рублей с одного пользователя, единовременная оплата.

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics 365 представляет собой набор интеллектуальных приложений, разделенных на несколько областей. Основные из них: продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.

«Продажи» дают возможность использовать аналитическую информацию в процессе принятия решений. Это позволяет увеличить скорость продаж и выявить потенциально готовых покупателей. Сигналы от Office and Dynamics представляют текущее состояние клиентских отношений и возможные риски, позволяя выбрать оптимальное решение. Взаимодействие с сотрудниками, управление взаимоотношениями и оптимизация продаж делают сервис максимально эффективным. Основными преимуществами являются, прежде всего, автоматизация подготовки предложений и исполнения заказов, а также ведение клиентского профиля, в котором отмечаются встречи, переговоры, схемы продаж и т.д.

«Маркетинг» позволяет совмещать продажи с маркетингом, обеспечивая более эффективное управление кампаниями. Система отслеживает все взаимодействия с каждым клиентом, их реакцию на маркетинговую кампанию, позволяет координировать рекламу между несколькими отделами, сокращать цикл продаж и увеличивать коэффициент закрытия, что положительно сказывается на прибыльности маркетинга и прибыли компании. Основным преимуществом является возможность разрабатывать маркетинговый сценарий, создавать тематические группы клиентов, а затем направлять им индивидуальные предложения. Доступные инструменты позволяют оценить эффективность ваших действий, определить соотношение доходов к затратам на маркетинговое мероприятие, а затем создать полный отчет как по клиентам, так и по зонам, районам и другим необходимым категориям.

«Обслуживание клиентов» обеспечивает многоканальное взаимодействие с клиентами по мере необходимости. Клиенты выбирают собственные устройства и каналы связи с компанией, включая социальные сети. Однако последовательность и прозрачность работы обеспечивается использованием единой коммуникационной платформы. Система автоматически назначает сотрудников в соответствии с их компетенцией для предоставления информации клиентам. Можно создать список ожидания и использовать базу знаний.

Дополнительные инструменты (например, отчетность и аналитика) включены в основные модули, но их использование позволяет в любое время подготовить отчет по нужной категории.

Услуга предоставляет возможность приобрести как планы (готовые наборы приложений в зависимости от потребностей, что дает некоторую экономию), так и приложения (если предприятию нужен, например, только один инструмент). Функциональность приложений также варьируется: для тех, кто выполняет ограниченный список заданий, возможен как полный набор функций, так и ограниченный набор функций.

WireCRM

Скриншот wirecrm

Довольно интересная и многофункциональная платформа для комплексного управления процессами Вашей компании и взаимодействия с клиентами. По мнению создателей WireCRM, эта система является «единым центром», с помощью которого вы можете управлять практически всеми аспектами вашего бизнеса.

Сегодня эта CRM может предложить клиентам более десяти различных модулей: планирование, учет клиентов, учет продаж, товаров и услуг, почтовая интеграция, телефонная интеграция, биллинг, генерация отчетов и многое другое.

Кроме того, WireCRM имеет гибкие модули интеграции с веб-сайтами клиентов (html-формы для получения контактов) и API, а система хорошо масштабируется в соответствии с вашими потребностями через магазин приложений, так что вы можете подключить то или иное приложение для расширения функциональности всего двумя щелчками мыши.

WireCRM подготовил месяц бесплатных пробных запусков услуги для начинающих пользователей WireCRM.

Тарифный план этой системы имеет только один, а месяц пользования обойдется вам в 499 рублей за один подключенный счет. За эти деньги вы получаете полный функционал, без каких-либо ограничений.

ClientBase (Клиентская база)

Домашняя, кроссплатформенная CRM система для полной автоматизации всех бизнес-процессов с достаточно гибкой функциональностью и возможностью создания решений в соответствии с вашими потребностями

К основным особенностям Клиентской базы относятся:

  • Застройщик столов,
  • IP-телефония,
  • Создание и проведение массовых рассылок в клиентскую базу,
  • многоуровневая фильтрация баз данных,
  • напоминания,
  • календари,
  • генератор документов,
  • импорт и экспорт данных,
  • резервное копирование и журнал программ.

Помимо основных функций, с помощью готовых решений для магазинов на базе ClientBase, вы можете трансформировать эту CRM для вашего салона красоты, стоматологической практики, агентства недвижимости и т.д.

На сегодняшний день система может похвастаться более чем 120 000 клиентами, и это число растет с каждым днем.

Если Вы хотите использовать «КлиентБазу» для управления своими бизнес-процессами, в Вашем распоряжении 7 тарифных планов по цене от 1500 руб. в месяц до 12000 руб. в месяц. Также, если по каким-либо причинам вы не хотите арендовать аккаунт на сервере, но хотите купить коробочную версию программы, то в зависимости от тарифного плана ее стоимость составит от 13500 до 126000 рублей.

Независимо от того, какой вариант клиентской базы Вы выберете, Вы получите бесплатный пробный период от 10 до 14 дней и обучение работе с программой.

Zoho CRM

Лучшая CRM-система для малого бизнеса (SMBs).

С помощью Zoho CRM вы можете получить панорамный обзор вашего бизнеса, отслеживать ключевые возможности продаж и маркетинга, а также увеличить коэффициент конверсии запросов в продажи. Имея более 150 000 клиентов по всему миру, Zoho CRM является одним из самых популярных инструментов в этом списке.

Ключевые характеристики:

  • Advanced CRM Analytics — интегрирует ваши данные и генерирует аналитику с возможностью действия.
  • Ассистент по продажам на основе искусственного интеллекта — Zoho помогает продавцам и представителям принимать решения на основе профилей клиентов и выявлять аномалии в процессах.
  • PerformanceManagement — С такими функциями, как геймификация (бизнес-геймификация), отчетность, прогнозирование продаж и управление территорией продаж, вы можете максимизировать расходы вашего малого бизнеса.
  • Включение продаж — помогает генерировать котировки и получать доступ к сценариям продаж.
  • Процесссменеджмент — позволяет команде планировать каждый этап процесса продаж с помощью мастера продаж и правил обработки.

Плюсы:

  • Многоканальное обслуживание клиентов по телефону, чату, электронной почте и в социальных сетях.
  • Это обеспечивает высокий уровень автоматизации.
  • Настраиваемый в соответствии с вашими требованиями.
  • Более 100 интеграций сторонних производителей, включая LinkedIn, Zapier, интеграции с почтовыми клиентами, такими как Google и Outlook, и многое другое.
  • Высокая масштабируемость.
  • 15-дневный бесплатный пробный период.
  • Предлагает мобильную версию (для платных тарифных планов).
  • Обеспечивает безопасность, целостность и соответствие данных.
  • Доступен многоязычный интерфейс.
  • У него есть бесплатный план для 3-х пользователей.
  • Обеспечивает общее управление календарем.
  • Предлагает импорт/экспорт данных.
  • Функция прогнозирования продаж помогает обогатить данные, проанализировать настройки электронной почты и многое другое.

Тарифные Планы:

Все три платных плана, «стандартный», «профессиональный» и «корпоративный», стоят $12, $20 и $35 на одного пользователя в месяц (оплачиваются ежегодно). Zoho CRM также предлагает бесплатный план[8] для 3-х пользователей.

РосБизнесСофт

CRM от «РосБизнесСофт» поможет вам применить комплексный подход к автоматизации бизнеса и вывести управление взаимоотношениями с клиентами на новый, более качественный уровень. Компания предлагает более 20 готовых к использованию отраслевых решений для быстрого развертывания. Программное обеспечение управляет всем циклом взаимодействия с клиентом — от первого контакта до отгрузки продукта. Отдельно стоит отметить внедрение системы складского учета, которая будет особенно полезна в обрабатывающей промышленности.

Мощная встроенная аналитика состоит из 40 различных отчетов. Интеграция с электронной почтой, телефонными службами, 1С, Viber и sms позволяет расширить функциональность CRM, а встроенный рабочий процесс ускоряет работу.

Сегмент: малые и средние предприятия.

Nimble

Лучшая по простоте CRM

Nimble — это отличный, хотя и простой инструмент CRM, который работает в папке входящих сообщений G-Suite или Office 365, позволяющий легко обновлять контакты, получать доступ к информации о компании и контактным данным, а также управлять транзакциями из рабочего процесса, среди прочих впечатляющих функций.

Ключевые характеристики:

  • RelationshipManagement — помогает автоматически подключаться к социальным сетям, сообщениям, почтовым ящикам и календарным встречам.
  • LiveProfiles — простые в использовании, доступные записи контактов для быстрого поиска контактной информации и истории взаимодействия.
  • Сегментация — помогает упорядоченно сегментировать контакты по спискам для различных видов деятельности.
  • Функция напоминания — никогда не упускайте возможность использовать функции предварительного напоминания.
  • Pipelinemanagement — всегда оставайтесь на каждом этапе воронки продаж с визуальным видом на трубопровод.

Плюсы:

  • Отправляет групповые электронные письма, чтобы помочь вам привлечь аудиторию в большом масштабе.
  • Отслеживает электронную почту для более эффективного привлечения клиентов/потенциальных клиентов.
  • Широкий спектр сторонних интеграций, таких как Gmail, Outlook, HubSpot, Mailchimp и многие другие.
  • Предлагает переработанное приложение «Умные контакты» (расширенный виджет поддержки, календари, задачи, предложения и многое другое).
  • Высоко масштабируемая и настраиваемая.
  • 14-дневный бесплатный пробный период.
  • Инструмент «Старатель (исследователь)» позволяет зайти на сайт и получить профессиональную информацию о людях, которых нет в списке на сайте.
  • В нем есть функция группового общения.
  • Обширное управление задачами для создания и назначения задач различным членам команды.
  • Совместимость с мобильными телефонами.
  • Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие GDPR (Общее положение о защите данных).

Недостатки:

  • Доступен только один план.
  • Нет никакого приложения с функцией автоответчика.
  • Нет никакого бесплатного плана.
  • Для корректной работы многих интеграций требуется инструмент синхронизации.

Тарифные Планы:

Доступен только один план. Цена составляет 25 долларов США в месяц (выставляется ежемесячно) и 19 долларов США в месяц (выставляется ежегодно).

ПРОСТОЙ БИЗНЕС

CRM-система компании «1Т» предлагает 18 готовых отраслевых решений для быстрого внедрения. Программное обеспечение включает в себя все необходимые инструменты для ежедневной работы с клиентами: ведение базы данных клиентов, телефония, sms и электронная почта, работа с документооборотом. Воронка продаж в CRM «Простой бизнес» позволяет анализировать состояние и прогнозировать объем транзакций в заданный период. Модуль для анализа личной эффективности покажет работу сотрудников и их руководителя.

Стоит отметить, что продавец постоянно предлагает бесплатный тариф. Очевидно, что версия системы сильно усечена, но для IE этого может быть достаточно.

Сегмент: малые и средние предприятия.

S2

CRM-система предназначена для автоматизации продаж, ускорения рабочего процесса и построения более прозрачного управления компанией. S2 CRM предлагает широкий спектр инструментов для эффективной работы не только отдела продаж, но и других отделов.

Отдельно стоит упомянуть KPI для сотрудников и модули построения бизнес-процессов. Первые используются для постановки целей, контроля за их выполнением, оценки и отслеживания времени, а вторые — для автоматизации рутинной деятельности. S2 поддерживает интеграцию с 1С, службами мгновенных сообщений и почты, что значительно расширяет базовую функциональность системы.

Сегмент: малые и средние предприятия.

RetailCRM

Отраслевое решение для онлайн-коммерции. Готовое решение для управления продажами не только для интернет-магазина, но и для торговли на рынках и в Instagram. Удобное управление выполнением заказов по всем каналам связи: сайт, целевая страница, социальные сети, телефон, рынок, мобильное приложение. Готовая интеграция с более чем 90 популярными CMS (1С-Битрикс, OpenCart, WooCommerce, Magento и многими другими). Мониторинг и оценка работы менеджеров по продажам, детальная аналитика всего интернет-магазина.

Отдельно стоит отметить 8 триггеров для интернет-магазинов, которые помогут увеличить средний чек за счет персонализированного маркетинга.

Сегмент: малые предприятия.

Freshsales

Самые Умные Функции Продаж.

Freshsales — это CRM на основе искусственного интеллекта для оценки наводок, активности электронной почты, захвата электронной почты и так далее. Одной из его наиболее примечательных особенностей является то, что он обеспечивает панорамный вид на ваш бизнес.

Ключевые характеристики:

  • LeadManagement — предоставляет решения для преобразования потенциальных клиентов.
  • DealManagement — дает вам полную картину того, где находится сделка в воронке продаж. Он также помогает вам управлять и организовывать каждый шаг в этой воронке и максимизировать ваши шансы на конвертацию.
  • TrackingandLeadScoring — С помощью встроенного искусственного интеллекта можно классифицировать и оценивать провода и определять те, которые наиболее вероятно совершить покупку.
  • AutoLeadAssignment — CRM позволяет продавцам автоматически выбирать вручную выбранные провода.
  • Smartforms (web-to-lead) — Когда человек заполняет форму на вашем сайте, он автоматически становится контактным лицом и добавляется в вашу базу данных.

Плюсы:

  • Она обеспечивает высокий уровень автоматизации и интеллектуальные рабочие процессы.
  • Широкий спектр интеграций, включая MailChimp, Zapier, Календарь, Piesync, Сегмент и многое другое.
  • RESTful API позволяют читать, изменять, добавлять и удалять данные из справочной службы[10].
  • Сегментные зацепки, основанные на их поведении.
  • Продвинутое очко по очкам, основанное на характеристиках и поведении.
  • Отправляйте персонализированные приветствия и голосовые сообщения.
  • Соответствие GDPR (Общее положение о защите данных).
  • 21 день бесплатного пробного периода.
  • Отличное обслуживание клиентов по телефону и электронной почте.
  • Известен как один из лучших мобильных CRM с мобильным приложением.
  • Отслеживание событий (отслеживание предыдущих сообщений для планирования будущих подходов).
  • Очень гибкая настройка.

Тарифные Планы:

Freshsales предлагает четыре плана от $12 до $79 на пользователя в месяц (при ежегодном выставлении счета).

Клиентская база

CRM система «База клиентов» поможет вам автоматизировать ваш бизнес. Решение имеет встроенные инструменты, которые позволяют настроить его в соответствии с типом вашего бизнеса без программистов. Кроме того, CRM включает в себя все необходимые инструменты для ежедневной работы с клиентами и продаж, а также реализована интеграция с популярными сервисами.

Хотелось бы отметить множество готовых отраслевых решений, которые доступны в тематическом магазине на сайте компании. Это ускорит интеграцию и позволит избежать траты времени на поиск оптимальной конфигурации для данного типа бизнеса. Наиболее популярными решениями, помимо универсального, являются CRM для салона красоты и агентства недвижимости.

Сегмент: Малые и средние предприятия

FreshOffice

Система имеет широкий спектр применения, а ее пользователями являются российские радиостанции, медиа-холдинги, юридические фирмы и многие другие. FreshOffice имеет функциональные инструменты для работы с базой данных клиентов, цифровой воронкой продаж и интеграции с системами сторонних производителей.

Встроенные редактируемые шаблоны процессов помогут Вам автоматизировать повторяющиеся действия, что значительно повысит скорость выполнения заданий. FreshOffice CRM также поможет вам управлять проектами, предоставлять услуги и отслеживать финансы вашей компании.

Сегмент: Малые и средние предприятия

На что обратить внимание при выборе CRM

Только национальные разработчики предлагают несколько сотен лучших программ CRM, и только бизнес-консультанты и другие профессионалы могут ориентироваться в этом многообразии. Но что должны делать новички на IT-рынке? Для начала сузите поиск, определив основные требования к вашей системе.

Универсальная или отраслевая CRM

Это первый вопрос, который вы должны задать себе. Большинство CRM-систем универсальны и подходят для среднего отдела продаж. Однако иногда этой функциональности бывает недостаточно. Например, брокеру по недвижимости необходимо размещать объявления непосредственно в системе, в то время как частной клинике необходим интерактивный календарь для планирования встреч с клиентами.

Большинство универсальных CRM не имеют таких функций, и если вам нужны специфические функции, стоит рассмотреть отраслевые решения. Существуют специфические системы для банковского дела, недвижимости, логистики, а также множество программ для сферы услуг: салоны красоты, страховые и юридические агентства, фитнес-клубы, авторемонтные мастерские и так далее.

Облачная или коробочная версия

Программы CRM делятся на две группы: «облако» и «коробка».

Cloud CRM — это онлайн сервис, где вы можете работать с любого компьютера через браузер, все, что вам нужно, это подключение к Интернету. Нет необходимости покупать такую программу: все ваши данные хранятся на удаленном сервере, достаточно просто зарегистрироваться и оплатить регулярную абонентскую плату.

Нестандартные CRM — это программы, которые устанавливаются на компьютеры компании, и все данные хранятся прямо на сервере компании. Оплата единовременная: вы покупаете лицензию, а затем вам нужно только купить пакеты обновлений. Верно, в будущем для запуска программы вам придется платить за услуги системного администратора.

В последнее время все большую популярность приобретают онлайн CRM.
Сравнительная статистика коробочных и облачных реализаций CRM

Есть несколько причин для этого:

  • они более доступны;
  • удобны для удаленных работников и офисов;
  • Все обновления автоматически появляются в вашем аккаунте;
  • Вы можете сэкономить на услугах разработчиков и воспользоваться бесплатной технической поддержкой.

Как отмечается в обзоре систем CRM 2020 портала Tadviser, переход на облачные решения является одной из основных тенденций российского рынка, поскольку облачные CRM позволяют компаниям снизить затраты на поддержку и развитие собственной инфраструктуры. Кроме того, все заботы о поддержании системы становятся проблемой провайдера, а не самих компаний. Кроме того, облачные решения требуют меньше времени на внедрение.

Наличие мобильной версии

Если Ваши сотрудники работают только в офисе, Вы можете перейти к следующим критериям отбора. Если им часто нужно быть «в поле», то они не могут обойтись без CRM «карманного» размера. Например, агентам по недвижимости и медицинским представителям абсолютно необходима мобильная версия CRM для того, чтобы в режиме реального времени получать уведомления о новых клиентах и приложениях, мгновенно отмечать в программе результаты переговоров с контрагентами, изменять статус сделок и комментировать сделки купли-продажи.

По данным некоторых исследований, наличие мобильного CRM делает менеджеров более продуктивными. Innoppl Technologies (Атланта, США) установила, что в компаниях, использующих мобильную версию CRM, 65% сотрудников выполняют свой план продаж. Напротив, в компаниях, которые не имеют мобильных CRM, процент составляет всего 22%.
Диаграмма: Эффективность реализации плана продаж в компаниях, использующих мобильную версию CRM

Функциональность

Прежде чем тестировать различные системы, опишите проблемы, которые вы хотите решить с помощью CRM, и опишите ваши бизнес-процессы. Чтобы узнать, сможет ли продукт решить ваши проблемы, свяжитесь с представителями CRM, которые дадут вам подробную функциональную консультацию.

Простота и удобство интерфейса

В тестовой версии вы можете оценить, насколько интуитивно понятен системный интерфейс и удобен ли он вам как пользователю. Посмотрите на компоновку блоков, обратите внимание на то, как быстро вы находите нужные вам разделы и как интуитивно понятно «куда тыкать». Вы сможете освоить программу в течение нескольких дней.

Гибкость настроек

Обязательно спросите разработчиков о гибкости системы: сколько можно создавать воронки продаж и пользовательские поля, какие бизнес-процессы можно автоматизировать, можно ли самим создавать новые статусы, типы и другие параметры объектов, можно ли убрать ненужную функциональность из интерфейса. Чем более гибкими будут настройки, тем более индивидуальными будут потребности Вашей компании.

Возможности интеграции

Почти все CRM-системы имеют интеграцию с телефонией, электронной почтой и SMS-услугами.

Если у вас есть предпочтение, с какой телефонией или услугами вы хотите работать, проверьте наличие таких интеграций у разработчика. Кроме того, проверьте, может ли система интегрироваться со сторонними сервисами. Например, если у вас есть корпоративное программное обеспечение или вы работаете с определенной складской и бухгалтерской программой и вам абсолютно необходимо подключить ее к CRM.

Отчеты и статистика

Многие CRM по умолчанию предоставляют ограниченный набор отчетов: воронка продаж, количество транзакций, динамика новых запросов и клиентов и др. Другие системы позволяют создавать любые отчеты, диаграммы и графики самостоятельно. Вам необходимо убедиться, что в CRM есть отчеты по всем показателям, которые необходимо отслеживать для анализа продаж.

Дополнение функционала

Помните, что ваш бизнес будет расти и развиваться, появятся новые задачи и процессы, поэтому вам необходимо заранее выяснить, готов ли разработчик расширить функциональность системы, внедрив новые возможности от вашего имени. В противном случае, вы можете просто «перерасти» вашу CRM и вам придется искать новую.

Безопасность данных

CRM хранит полную базу данных клиентов, приложений, транзакций, проектов и финансовых отчетов, поэтому безопасность данных очень важна.

Спросите разработчиков, как защищены данные в системе. На что обратить внимание:

  • Ограниченные права доступа. Каждый пользователь может видеть только ту часть информации, которая была предоставлена ему администратором. Это поможет защитить данные от мошенников.
  • Подкрепление. База данных хранится на нескольких жестких дисках одновременно и не будет потеряна в случае форс-мажорных обстоятельств.
  • Доступ к фильтру по IP-адресу. Вы можете предотвратить доступ сотрудников к системе за пределами рабочего места.
  • Распределенная база данных. Каждый сотрудник видит только тех клиентов, с которыми работает. Он не имеет доступа к информации с других счетов.
  • Шифрует пароли и соединения. Защищает обмен данными между пользователями и CRM в общественных местах.

Техническая поддержка

В идеале, техническая поддержка доступна онлайн. Однако многие CRM предлагают консультации только по электронной почте или за плату. Заранее узнайте, как работает каждая программа, которую Вы тестируете, так как Вам придется обращаться в эту службу не один раз, по крайней мере, на этапе овладения ею.

Если вы планируете внедрить CRM, но испытываете трудности с анализом потребностей вашего бизнеса и выбором правильного функционала, то начните с аудита вашей компании. Оставьте заявку, и наши специалисты помогут вам выявить слабые места и посоветуют, как укрепить их с помощью CRM-системы.

Часто встречающиеся вопросы по CRM

Трудно ли научиться использовать CRM?

Научиться внедрять и использовать CRM не так сложно, как вам может показаться. Все CRM имеют полезную поддержку от поставщиков программного обеспечения и технических специалистов, чтобы привести вашу систему в рабочее состояние и синхронизировать ее с вашим техническим устройством хранения данных. Если Вы ищете высоконастраиваемое решение, Microsoft Dynamics, Oracle, SAP и Salesforce обеспечат отличную поддержку внедрения.

Из чего складывается стоимость CRM-системы

Стоимость внедрения CRM-системы зависит от того, какие модули вам понадобятся, сколько людей будет ее использовать, и нужно ли ее дорабатывать.

Количество пользователей является важным критерием при выборе между коробочной и облачной версиями. Цены на облачные и коробочные версии одной и той же системы разные.

Стоимость CRM-системы зависит от ее функции и конкуренции на рынке. Чем больше конкуренция — тем ниже стоимость. Более дорогими являются специализированные CRM, требующие узких бизнес-процессов. Цена также зависит от количества пользователей в компании. Окончательная стоимость проекта складывается из цены самой программы и затрат на ее реализацию и обслуживание.

b_5c3e82fe4188d.jpg

Что касается разницы в стоимости платформ, то здесь все стараются поддерживать один и тот же уровень, а затраты не сильно отличаются. И выбор системы, основанной на цене — самая большая ошибка. Выбирать его следует исходя из функционала, предоставляемого разработчиком, структуры и логики системы.

Дополнительными затратами при внедрении CRM-системы являются тонкая настройка, обслуживание и конфигурация. Особенно, если это крупная компания с большим количеством пользователей.

Есть ли у Google CRM?

Google не имеет собственной CRM-системы. Однако существует множество CRM-систем, которые интегрируются с Gmail. Например, Zoho, Agile CRM, Streak, HubSpot, Freshsales и Salesforce Essentials легко интегрируются с вашим аккаунтом Gmail.

Действительно ли HubSpot CRM бесплатна?

Согласно HubSpot, они навсегда сохранят свою базовую CRM-систему свободной и всегда будут иметь свободный план. Их бесплатные инструменты CRM включают в себя управление контактами, задачами и деятельностью, отслеживание активности контактной страницы, информацию о компании, перспективы, запросы пользователей и многое другое.

Заключение

Поэтому при выборе правильной CRM-системы необходимо пройти четыре этапа: определить цель, основные особенности, уровни обработки информации и степень специализации. Это помогает определить точный запрос.


Источники

  • https://FinZav.ru/marketing/kakie-byvayut-crm-sistemy
  • https://salesap.ru/blog/vybor-crm-sistemy/
  • https://blog.iteam.ru/kak-vybrat-crm-sistemu/
  • https://skillbox.ru/media/marketing/kakie_byvayut_crm_sistemy_i_kak_ikh_vybirat/
  • https://tilda.education/articles-how-to-choose-crm
  • https://vc.ru/services/51335-kak-ya-vybiral-crm-sistemu
  • https://offlinecrm.ru/13-luchshih-crm-sistem-2020-2021-goda-sravnenie-i-polnyj-obzor/
  • https://best-crm.ru/crm-rating-2020/
  • https://otzyvmarketing.ru/articles/12-luchshih-crm-sistem/
  • https://blog.cybermarketing.ru/crm-sistema-chto-takoe-komu-nuzhna-kak-vybrat/
  • https://spark.ru/startup/albato/blog/57128/luchshie-crm-sistemi-obzor-2020-goda

Оцените статью
CRM Expert - внедрение AmoCRM и Bitrix24